Влияние

В управлении продажами популярна модель «воронки продаж». Суть — стандартизация и разбиение процесса на этапы, например:

1. Установление контакта.
2. Презентация компании и решений.
3. Подготовка коммерческого предложения.
4. Подписание договора.

Предполагается, что «воронка продаж» решает несколько задач:

• организует работу продавцов через понятный пошаговый алгоритм;
• позволяет контролировать число сделок на каждом этапе и динамику переходов;
• даёт…

Знание — сила. Конечно, если знание подкреплено действием. Всем своим клиентам я настоятельно советую после проведенного тренинга составить индивидуальные планы развития его участников. Эта процедура называется дебрифинг (debriefing, буквально: «выжимание»).

Дебрифинг представляет собой беседу руководителя с участником тренинга, целью которой является помощь сотруднику в осмыслении полученной информации и отработанных учебных ситуаций для определения плана дальнейших действий. Важно: дебрифинг проводится в доброжелательной атмосфере.…

Тем, кто всерьез полагает, что покупателем можно манипулировать, хочется напомнить героя известного рекламного объявления издательства McGraw-Hill.

Суровый господин, сидя в кресле, скрестив руки и плотно сжав губы, внимательно смотрит в глаза. Изображение сопровождает текст:

Я не знаю, кто вы такой.
Я не знаю вашей компании.
Я не знаю продуктов вашей компании.
Я не знаю, принципов вашей компания.
Я не знаю, клиентов вашей компании.
Я не знаю истории вашей компании.…

По просьбе журнала «Управление персоналом» прокомментировал бизнес-кейс. Ситуация одним абзацем: на HR-конференции встречаются два директора по персоналу — Белка и Лиса. Лиса рассказывает о сложной ситуации в своей компании, супермаркете бытовой техники. Белка пытается помочь подруге советом. Мой комментарий ниже.

Рискну предположить, что докладчиками на конференции, где встретились Белка и Лиса, были бизнес-консультанты — их оценки, как правило, более радужны и оптимистичны, чем оценки…

Боевик Six-String Samurai интересен не только сам по себе — особенно своим саундтреком от The Red Elvises — но и историей создания.

Лэнс Манджиа и Джефри Фэлкон начали снимать фильм без денег. Костюмы, по их словам, приходилось «одалживать» в мусорных баках. Фильм всё же сняли — дальше начались переговоры с продюсерами.

И тут они применили простой, но рабочий приём. Во время переговоров Фэлкон звонил Манджиа, представляясь продюсером, готовым инвестировать в проект. Иллюзия спроса…

Несколько цитат из одной популярной книги о продажах:

«Секрет преуспевания прост: надо уметь манипулировать людьми».
«У покупателя множество „слабых мест“. Не использовать их — значит обкрадывать себя».
«Совесть к продажам не имеет ни малейшего отношения».
«Не забудьте „опустить“ конкурентов».
«Давите на чувство вины…»

Рекомендации соответствующие. Например: продавщице предлагается застегнуть куртку на…

Постоянная ошибка человеческого разума в том, что его более привлекают утверждения, а не отрицания.
— Francis Bacon

В следующий раз, оказавшись в книжном магазине в отделе бизнес-литературы, легко заметить: книг об историях успеха компаний и людей там существенно больше, чем книг о провалах. Поражения не в чести — хотя именно они дают больше материала для размышлений.

Хороший пример — книга Энтони Вламиса и Боба Смита «Бизнес-путь: Yahoo! Секреты самой популярной в…

Когда я впервые столкнулся с идеей психологической классификации покупателей, она показалась мне привлекательной. Теоретически это сильно упрощает работу продавца: определил тип — применил подход — получил результат.

На практике всё оказалось иначе.

Во-первых, число возможных ситуаций в продажах превосходит любые классификации. Во-вторых, даже профессиональный психолог с тестами и методиками часто ошибается в определении типа человека. В-третьих, большинство подобных схем заимствовано из психотерапии —…

MEN WANTED: FOR HAZARDOUS JOURNEY. SMALL WAGES, BITTER COLD, LONG MONTHS OF COMPLETE DARKNESS, CONSTANT DANGER, SAFE RETURN DOUBTFUL. HONOUR AND RECOGNITION IN CASE OF SUCCESS.
— Ernest Shackleton

Требуются мужчины для очень рискованного путешествия. Небольшая оплата. Жестокий холод. Долгие месяцы в полной темноте. Постоянная опасность. Возвращение не гарантируется. При успехе — награда и признание.

Такое объявление в 1913 году было опубликовано в лондонских газетах полярным исследователем Ernest Shackleton.…

Мы хотели как лучше, а получилось как всегда.
— Виктор Черномырдин

Любой риск-менеджмент строится по одной схеме:
выявление риска → оценка → управленческое решение.

Решение обычно одно из четырёх:

• отказаться от риска (и от действия),
• принять риск (и инициативу),
• снизить риск (пересобрав план или цель),
• передать риск (например, через страхование).

Цель риск-менеджмента — не только снижение угроз. Часто риск и возможность …