Несколько цитат из одной популярной книги о продажах:
«Секрет преуспевания прост: надо уметь манипулировать людьми».
«У покупателя множество „слабых мест“. Не использовать их — значит обкрадывать себя».
«Совесть к продажам не имеет ни малейшего отношения».
«Не забудьте „опустить“ конкурентов».
«Давите на чувство вины…»
Рекомендации соответствующие. Например: продавщице предлагается застегнуть куртку на клиенте, эффектно наклоняясь перед зеркалом, чтобы он оценил её внешние данные. Это, по мнению автора, должно стимулировать продажи.
Мой любимый совет — на случай, если клиент так и не купил после всех манипуляций: «В крайнем случае спросите клиента о его пожеланиях и планах».
В крайнем случае.
Спросить.
После всего остального.
Книга пестрит подобными «техниками». И всё это было бы смешно, если бы не формировало у начинающих продавцов представление о профессии как о наборе манипуляций.
А потом