Стратегия и управление

С чего начинается постановка процесса стратегического планирования в организации? Что должно предшествовать аналитике, дискуссиям и непосредственному определению целей? По моему опыту работы модератором стратегических сессий, это пять «методических» аспектов.

Команда. В стратегическом планировании должны участвовать не только топ-менеджеры и не обязательно исключительно сотрудники самой компании. Вопрос не в должностях, а в способности участников видеть ситуацию, принимать решения и влиять…

Распространенные представления о распределении ролей в команде основаны на работах Чарлза Марджерисона, Дика МакКена и Мередит Белбина (Charles Margerison and Dick McCann Team Management Wheel, Belbin Team Roles). И эти представления будут неполными без изучения эмпирической модели известного бизнес-этнографа Скота Адамса, которую он представил научному и деловому сообществу в известной работе «Принцип Дилберта»:

Если вы плохо знакомы с деловым миром, то могли бы по ошибке подумать, что совещания …

Проектные продажи требуют от специалиста значительно большего, чем навыки переговоров и знание продукта. По сути, речь идёт о сочетании компетенций продавца, руководителя проекта и координатора изменений.

Управленческие компетенции:
• оценка рыночного и экономического потенциала сделок;
• определение целей и задач проекта на оперативном и тактическом уровне;
• управление финансовыми, репутационными и другими рисками;
• привлечение и распределение ресурсов (финансы, люди, технологии);
• постановка…

Вагонные споры о терминологии — последнее дело, но всё же системы SFA, CRM, ERP и им подобные не являются инструментами полной автоматизации, как это заявляется в рекламных материалах поставщиков. В кибернетике под автоматизацией понимают применение средств и методов, направленных на устранение человеческого труда. Степень автоматизации может быть различной, и в сложных системах о полной автоматизации чаще приходится говорить как об идеале, чем о реальной цели. Идеал здесь — система,…

В студенческие годы я написал курсовую работу на тему «Некоторые прагматические особенности англоязычной рекламы». Тогда я подрабатывал рекламным агентом, и мой интерес к рекламе носил практический характер — чего нельзя сказать о самой курсовой, которая, прямо скажем, была образцом псевдонаучности. Цель исследования звучала как «изучение рекламного дискурса с точки зрения прагматической направленности». Резюме: «иллокутивная цель рекламного дискурса — побуждение к действию, что позволяет…

Список типичных причин потерь на производстве отлично описывает и узкие места в продажах. Судите сами:

Перепроизводство. Упор на количество контактов с потенциальными клиентами идёт в ущерб качеству реальных запросов.

Запасы. Накопление информации только кажется действием, но часто служит удобным поводом ничего не делать.

Переделки. «Срочно» далеко не всегда означает «вовремя».

Перфекционизм. Не существует идеального коммерческого предложения или…

1. Причины кризиса извне. Это, как сказать: «Весна — причина ям на дорогах». Любые внешние изменения лишь проявляют те проблемы и узкие места, которые существовали раньше, но были, как снегом, завалены дешевыми и доступными деньгами.
2. Кризис можно переждать. Во-первых, некоторые изменения необратимы. Во-вторых, совсем не факт, что у компании хватит ресурсов, не меняясь, досидеть до нового экономического подъёма. В-третьих, кризис — лучший стимул к развитию для лучших из конкурентов.
…

Удивительно, как мало компаний используют эту простую, но эффективную практику — интервью с новым сотрудником через одну — две недели после выхода на работу. Такая беседа (результаты можно зафиксировать и приложить к личному делу) решает сразу несколько задач: позволяет продемонстрировать новичку поддержку; вовремя скорректировать процесс адаптации, если что-то идёт не так; получить свежий взгляд на ситуацию в компании; собрать идеи по улучшениям.

Темы для интервью:
• понимание целей, политик и…

Каждый инженер-производственник знает: чем раньше в процессе добавления стоимости будет отбраковано сырьё или полуфабрикат, тем меньше потери. Этот принцип отлично переносится на продажи — процесс «производства» из потенциальных клиентов лояльных «апостолов».

Входной контроль и оценка запросов на коммерческое предложение с точки зрения возможностей и рисков позволяют достигать большего меньшими усилиями. Хороший пример — вопросы, с помощью которых компания GfK Custom Research Inc. в своё…

В четверг 23 сентября 1999 года Стив Балмер, отвечая на вопросы журналистов, заявил: «Стоимость акций технологического сектора завышена до абсурда! И я бы поместил ценные бумаги нашей компании в эту категорию». Уже на следующий день биржевой индекс NASDAQ резко сменил курс на повышение и к концу торгов упал на 108 пунктов, потеряв 4 процента, акции Майкрософта подешевели почти на пять долларов. Вслед за NASDAQ упал Доу и азиатские фондовые биржи. Сам Балмер потерял 1,17 миллиарда долларов,…