Стратегия и управление

Не надо бороться за чистоту, надо подметать.
— Илья Ильф

Начну с признания: я не люблю «клиент-ориентированность». Нет, конечно, мне нравится, когда меня обслуживают так, словно я единственный клиент компании, просто я не понимаю, что скрывается за этим невероятно популярным словом.

Так что же означает «клиент-ориентированность»? Мне представляется, ничего нового. Узнав о своей «клиент-ориентированности», какой-нибудь китайский торговец удивился…

Тропа умнее путника.
— Бедуинская мудрость

Право, мне неловко писать эту статью для журнала «Отдел маркетинга», большая часть публикаций которого посвящена вопросам «творческого характера». Тема контроля куда более приземлена, прозаична и традиционно не пользуется популярностью в среде маркетологов. Но поскольку «голова — предмет темный и исследованию не подлежит» (Г. Горин) писать о муках творчества и творческих поисках я не стану. Уж точно не в…

Сообщество простирается лишь до того предела, до которого простирается действительная передача информации.
— Норберт Винер

Попросили «человеческим языком» рассказать о процессном подходе к управлению...

Суть процессного подхода следующая. Деятельность компании рассматривается как совокупность (система) взаимосвязанных бизнес-процессов. В свою очередь каждый бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность операций (алгоритм). Каждый бизнес-процесс имеет:

• начало и продолжительность;…

Искать возможности там, где другие видят проблему.
— Кредо мудрого человека

Минимум один раз в месяц, когда обсуждаются результаты прошедшего периода и планы на следующий. Такая оценка может проходить в форме беседы торгового представителя и его непосредственного руководителя. Основные вопросы для обсуждения:

• Уровень достижения поставленных целей по установленным показателям (число розничных точек, оборот за месяц, дебиторская задолженность и т. д.);
• Причины, по которым цели не были…

Вариантов начала карьеры в бизнес-консалтинге в качестве бизнес-консультанта несколько. Первый способ (не совсем верный и отнюдь не самый эффективный) — окончив вуз и прочитав специальную литературу. Второй способ — придя в консалтинговую компанию на административную работу или, что лучше, в качестве начинающего специалиста. Работа в консалтинговой компании позволяет изучить консалтинговый бизнес изнутри и получить хороший опыт в разнообразных проектах для различных клиентов. И третий способ…

Есть предложение быть директором филиала в другом городе, как организовать работу, если ты там никого и ничего не знаешь?

Уфф! Так сразу и не ответишь. В условиях поставленной задачи слишком много переменных, и все они не известны:

• особенность отрасли и продуктового портфеля компании;
• характеристика региона и конкурентной среды;
• специфика и возможности компании, а также амбиции ее собственников;
• опыт, квалификация и круг знакомств руководителя филиала.

Прекрасно, если вы имеете какие-то устойчивые убеждения, но необходимо уметь мгновенно отказаться от них, получив новую, более ценную и нужную информацию.
— Роберт Энтони

Слово «команда» — священная корова современного бизнеса:

• Командная работа — обязательный пункт в списке корпоративных ценностей.
• Книги на эту тему неизменно входят в число бестселлеров.
• Редкая компания избежала тренинга по «командообразованию».

Не ставя под…

Кто имеет хорошее войско, найдет и хороших союзников.
— Николо Макиавелли

Существует несколько факторов, которые определяют эффективность обучения продажам. Я бы разделил их на три группы: сотрудник, организация, тренер.

Сотрудник: профессиональные и личностные качества сотрудника — то «сырье», из которого рождается Профессионал. Таким образом, первый шаг в построении обучаемой и самообучающейся организации — эффективная система привлечения и отбора…

У нас принято разглагольствовать о пользе изобретений, но попробуйте вы хоть что-нибудь внедрить на практике, любое новшество — любое изделие или технологию поприветствуют словами-убийцами: «Нет, нам этого не потянуть» или «Несколько лет назад мы уже пробовали, но ничего путного не вышло», или даже «Тебе что, больше всех нужно?» Но дело-то в том, что большинство наших любимых предметов возникло из чьих-то догадок, фантазии, интуиции, причем сами создатели частенько были людьми…

Путник, нет никакого пути, путь возникает сам собой, когда идешь.
— Антонио Мачадо

Еще несколько лет назад в русскоязычном интернете наблюдался дефицит толковых материалов по развитию бизнеса. Едва ли не единственным источником подобной информации были сайты донорских проектов содействия малому и среднему бизнесу на постсоветском пространстве. Практически на каждом из этих сайтов можно было скачать методичку «Как составить бизнес-план». У меня сохранилось несколько вариантов.

Спустя время, когда в…