Сообщество простирается лишь до того предела, до которого простирается действительная передача информации.
— Норберт Винер
Попросили «человеческим языком» рассказать о процессном подходе к управлению...
Суть процессного подхода следующая. Деятельность компании рассматривается как совокупность (система) взаимосвязанных бизнес-процессов. В свою очередь каждый бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность операций (алгоритм). Каждый бизнес-процесс имеет:
- начало и продолжительность;
- ответственного, наделенного полномочиями (владелец бизнес-процесса);
- потребителя (внешнего или внутреннего);
- входящие ресурсы (люди, финансы, информация, материалы, время, регламенты и пр.);
- конечный продукт.
Управлять бизнес-процессом означает управлять этими переменными для достижения целей бизнеса.
Преимущества процессного управления:
- лучшая управляемость бизнеса (системное видение бизнеса);
- высокая степень контроля (возможность стандартизации, многоуровневый контроль, объективная оценка);
- повышение эффективности бизнеса (оценка по конечному результату);
- хорошие возможности автоматизации и визуализации результатов (благодаря алгоритмизации бизнеса);
- более тесное взаимодействие внутри компании (функциональные подразделения «разделяют» компанию, процессы — «связывают»).
Не все бизнес-процессы одинаково важны. Прежде всего, внимания требуют процессы, ключевые в создании потребительской ценности. Это могут быть процессы производства, дистрибуции, продаж, обслуживания клиента — свои для каждой компании.
Ключевые бизнес-процессы заслуживают:
- описания в виде схемы;
- документирования в форме регламентов и инструкций;
- определения качественных требований к входящим ресурсам и конечному продукту;
- определения четких измеримых критериев эффективного исполнения процесса, а также создания системы контроля и визуализации текущих результатов;
- регулярного мониторинга и оценки исполнения процесса, со своевременными упреждающими и корректирующими действиями.
Любой рабочий бизнес-процесс также требует своего развития, а значит регулярного критического взгляда всех участников процесса.