Влияние

Как должна строиться работа по удержанию клиентов в компании?

К сожалению, модных сегодня заявлений о «клиентоориентированности» компании совершенно недостаточно. По моим наблюдениям, нередко громкими фразами компания пытается заглушить недовольный ропот своих клиентов и уйти от решения проблем в своей работе. По моему убеждению, само слово «клиентоориентированность» вредно для бизнеса — будучи размытым и неконкретным оно усыпляет сотрудников и вводит в заблуждение руководство. Не…

Обучение персонала: Для каких отраслей бизнеса SPIN-технология наиболее эффективна?

Игорь Василевский Игорь: Я бы предпочел говорить не о технологии SPIN, а о проблемно-ориентированном подходе к продаже товаров и услуг. SPIN — торговая марка компании Huthwaite, а метод ведения продаж с фокусом на проблемах покупателя существовал задолго до формализации этого подхода группой талантливых исследователей. Опираясь на свой личный опыт обучения проблемно-ориентированному подходу могу…

Как сделать так, чтобы продавцы продавали то, что выгодно компании, а не то, что выгодно им?

Продажи — не самая романтическая профессия в мире. Создавая команду продаж, мы ищем людей с деловой хваткой и здоровым прагматизмом. Мы ориентируем наших людей на результат и... приходим в отчаяние, когда они достигают результата. В случае, если достигнут не тот результат, и не так, как нам бы того хотелось.

Не все клиенты и не все продукты одинаково важны. Так…

Конечно, лучший способ возврата клиента — это не дать ему уйти за счет повышения удовлетворенности и — о чем часто забывают — создания издержек переключения. Тем не менее, как бы хорошо мы не работали, по разным причинам клиенты уходят к нашим конкурентам, создавая задачу их возвращения в лоно нашей компании.

Первое правило, которое следует взять на вооружение: чем раньше, тем лучше. Компании, которые торгуют по каталогам для определения своих ключевых клиентов часто…

Рынок, конкуренция, продажи — слова-синонимы. Вне конкурентной среды нет продаж — в советские годы звездами были не продавцы, а снабженцы. Но времена изменились. Более того, продажи сегодня и продажи десять лет назад — разные продажи.

Сложно было не заметить — как сильно изменился мир продаж. И продолжает меняться, открывая возможность одним и не оставляя места для других. Знакомы ли вам:

• Клиенты, которые располагают всей необходимой для принятия решения…

Кризис — это время изменений, в том числе к лучшему. Да, рабочих мест становится меньше, но они есть. Ниже — простые и часто игнорируемые шаги, которые повышают конкурентоспособность на рынке труда.

1. Составьте список компаний, в которых хотите работать, и обращайтесь к ним даже при отсутствии открытых вакансий. Не все позиции публично объявляются, а сильные работодатели ищут людей постоянно.
2. Выходите напрямую на руководителя нужного отдела. HR не всегда видит реальные потребности…

SalesMan.com.ua: Игорь, почему Вы стали тренером по продажам?

Игорь Василевский: Мне интересны продажи. Мой путь в бизнесе начался с позиции торгового представителя. С тех пор все, чем бы я ни занимался, было связано с продажами. Как тренер я учу только тому, что умею делать сам и делаю, как мне кажется, хорошо. Мой принцип: «преврати работу в хобби и больше не ходи на работу». Исследование продаж, обучение продажам и сами продажи — это, скорее, мое хобби, нежели работа. Хобби…

Управление сбытом: Что изменилось в продажах за последние годы?

Игорь Василевский: Все больше людей говорят о том, что процесс продажи стал иным. Отчасти из-за кризиса, отчасти просто из-за того, что время не стоит на месте и все меняется, в том числе и покупатели, которые стали более грамотными, разборчивыми.

Так что же, на Ваш взгляд, изменилось в потребителях и покупателях?

Лучше всего изменения, произошедшие в продажах, характеризуют слова человека, который более 10 лет занимается…

Если рассматривать поиск работы как продажу себя, резюме — это скорее техническое описание продукта, а не коммерческое предложение. Продажу делает именно оно.

В конкурентной борьбе за вакансию роль коммерческого предложения выполняет сопроводительное письмо (cover letter). Резюме можно адаптировать под вакансию, но сильнее работает именно письмо.

Что стоит показать работодателю в нескольких абзацах:

• знание его компании
• признание её достижений,
• мотивацию работать именно здесь,
• …

Можно ли передать первичный прозвон «холодной» базы потенциальных клиентов внешнему колл-центру?

Признаюсь, при всей моей симпатии к аутсорсингу я с большим недоверием отношусь к передаче функций продаж стороннему провайдеру. Моя специализация как консультанта и бизнес-тренера — продажи корпоративным клиентам, и здесь колл-центр (внешний или внутренний) может эффективно выполнять сервисные функции, но не функции продаж.

В B2B-сегменте количество потенциальных клиентов ограничено, а работа с…