Влияние

Трудный клиент — это, по определению, клиент, который требует дополнительных финансовых, временных или психологических усилий на привлечение и обслуживание. Суровая правда заключается в том, что, как правило, наиболее интересные клиенты входят в эту категорию (я говорю, прежде всего, о корпоративных клиентах). Причины такой «несправедливости» очевидны:

• высокая конкуренция за их «голову»;
• высокий уровень требований к провайдеру;
• нередко высокий профессионализм сотрудников;…

Очень часто приходится сталкиваться с утверждением, что эффективность устной коммуникации зависит:

• на 7% от слов;
• на 38% от паралингвистических средств (интонации, ритма, тембра и пр.);
• на 55% от мимики и жестов.

3 Vs : Verbal, Vocal & Visual.

Данные цифры были получены в 1971 году американским психологом Альбертом Мерабианом (Albert Mehrabian). На их основании обычно делают категорический вывод: невербальная коммуникация значит больше, чем…

Разница между корпоративным учебным центром и корпоративным университетом — не в названии, а в логике работы.

Учебный центр решает тактические задачи: закрывает текущие разрывы в навыках и работает в рамках существующей системы управления и запросов подразделений. Ставка делается на практическую применимость и быстрый эффект.

Корпоративный университет ориентирован на более стратегический уровень: развитие будущих компетенций, подготовку кадрового резерва и влияние на корпоративную культуру.…

Не люблю слово «коучинг». Усилиями «коучей личностного роста и успеха» оно приобрело оттенок профанации. Поэтому будем говорить о наставничестве как о форме обучения один на один.

Преимущества наставничества в обучении сотрудников:

Наставничество — постоянный процесс, и за счёт этого даёт более устойчивый результат, чем разовые мероприятия.

В сочетании с бизнес-тренингами оно усиливает эффект обучения, помогая переносить знания в реальную работу.

Наставник лучше понимает…

Война — игра с нулевой суммой, где выигрыш одной стороны означает проигрыш другой. В бизнесе это не так: возможны ситуации, где участники одновременно выигрывают или несут потери.

Конкуренты, развивая рынок, часто усиливают друг друга. Например, разработчик CRM выигрывает от того, что другие компании формируют у клиентов саму идею необходимости CRM-систем.

Конкуренты берут на себя риск тестирования новых решений, тем самым расширяя поле возможных подходов.

Они создают фон, на котором проще проявлять различия и …

На днях один человек глубокомысленно заметил: «Проблема бизнес-тренеров в том, что они занимаются поведением, но не изменяют характер обучающихся».

Бизнес-тренер не может и не должен заниматься характером. Во-первых, у него нет ресурса менять то, что формируется годами и продолжает меняться всю жизнь. Во-вторых, он не родитель и не гуру, чтобы брать на себя такую ответственность.

Задача бизнес-тренера — поведение. Конкретные модели, чья эффективность подтверждена практикой. И даже здесь…

В теории систем существует принцип необходимого разнообразия (закон Эшби): для устойчивого существования система должна обладать уровнем внутреннего разнообразия, сопоставимым с уровнем неопределенности внешней среды. Проще говоря, чем выше неопределенность, тем более гибкой должна быть система.

Если понимать гибкость как способность системы изменять свои модели поведения и структуры, то появляется возможность оценить жизнеспособность организации в кризисных условиях. Мерой такой жизнеспособности можно считать не только эффективность текущей модели, но…

Суть аутсорсинга в передаче стороннему провайдеру собственных бизнес-процессов и функций. Аутсорсинг не является чем-то совершенно новым, организации десятилетиями покупали услуги у других организаций. Принципиальное отличие аутсорсинга как формы делового сотрудничества от обычной покупки-продажи услуги — стратегический характер взаимоотношений контрагентов.

Почему же у нас аутсорсинг до сих пор не получил такого распространения, как в «странах развитого капитализма»? На мой взгляд, причины тут следующие…

С окончанием бизнес-тренинга работа по достижению целей обучения не заканчивается. Какой бы содержательной ни была программа тренинга, каким бы профессионалом ни был тренер, необходимо предпринять действия, которые помогу перенести знания и навыки из учебной аудитории в ежедневную практику. Что можно сделать в этом направлении:

• Консультации бизнес-тренера: тренер, искренне заинтересованный в результатах обучения, будет рад ответить на вопросы и помочь с внедрением изученного материала…

Парадокс:

• чем уже специализация организации, тем выше ее эффективность в данном виде деятельности;
• чем уже специализация организации, тем хуже ее гибкость, и тем ниже эффективность в быстро изменяющейся среде.

Как сбалансировать потребности в эффективности и гибкости компании?

Один из возможных ответов я вижу в сетевых структурах, организациях в основе которых находится не пирамида власти, а паутина взаимоотношений.

В чем отличия между сетью и иерархией.