По мнению Джека Траута, расширение функциональности товара размывает его образ в восприятии целевой аудитории и ведёт к поражению в конкурентной борьбе. В книге «Траут о стратегии» он приводит несколько известных примеров:
- вялые продажи карманного персонального компьютера Newton (история также часто используется как пример неудач Джона Скалли в Apple Computer);
- неудачный запуск компанией OKI Data Corporation устройства
Doc-It, объединяющего принтер, сканер, копир и факс; - низкий спрос на мультимедийный плеер с дисплеем и клавиатурой производства Sony.
Время показало, что вывод Траута оказался чрезмерно жёстким: успех Palm, устройств Apple и массовых многофункциональных решений (МФУ) скорее опровергает идею неизбежного проигрыша конвергенции.
При этом его тезис о том, что пользователи хотят устройства, которые «начинают работать после одного нажатия кнопки», остаётся актуальным.
Многофункциональность не исключает простоты использования, а простота устройства не гарантирует лёгкости в работе.
P. S. Проблема репозиционирования продукта при росте функциональности действительно существует, хотя её значение, на мой взгляд, переоценено Траутом — как и необходимость каждый раз создавать новую категорию для нового продукта.