Бывший агент контрразведки ФБР Джо Наварро в своей книге «Я вижу, о чём вы думаете» (What Every BODY Is Saying) пишет:
Когда мы говорим, то естественным образом используем различные части тела (например, брови, голову, кисти рук, руки, торс, ноги и стопы), чтобы акцентировать моменты, вызывающие у нас сильные чувства или эмоции. Наблюдать за выразительностью поведения очень важно, потому что выразительность — универсальный признак искренности людей. Выразительность — это вклад лимбического мозга в процесс коммуникации, способ дать другим понять, насколько сильны наши чувства.
И наоборот, когда лимбический мозг не поддерживает того, что мы говорим, наше поведение становится менее или совсем невыразительным. Как показывает мой (и не только мой) опыт, лжецы чаще всего не используют выразительные невербальные средства. Они включают свой когнитивный мозг, чтобы решить, что сказать и как обмануть, но редко думают о том, в какой форме представить ложь. Большинство людей, вынужденных лгать, просто не осознают, как много выразительности или акцентирования присутствует в повседневных разговорах.
…Многочисленные исследования подтверждают склонность людей контролировать выражение своего лица, сдерживать движения или демонстрировать другие формы дистанцирования, когда они не уверены в том, о чём говорят.
Какой урок из этого может извлечь профессионал в коммуникациях? Недостаток вербальной и невербальной экспрессивности может быть воспринят аудиторией как неуверенность или неискренность. Поскольку ни то ни другое нас не устраивает, добавьте выразительности своим словам и жестам.