Минусы решения — плюс убеждения

Знакомлюсь с результатами масштабного проекта, осуществленного при поддержке международных организаций (специфика в данном случае неважна). Как в каждом серьезном проекте реорганизации, имела место широкая информационно-разъяснительная кампания: пресса, печатные материалы, выступления. Социологические исследования в процессе работы выявили значительный уровень сомнений в объективности и достоверности информации о целях и результатах проекта: примерно у 30% целевой аудитории. Что, конечно же, оказывало влияние на ход и динамику внедрения изменений.

Высокий процент критического отношения был связан с неточностями в изложении и однобокостью освещения: показывали только позитив.

Мораль этой истории проста: ошибки в мелочах подрывают доверие к главному.

Если хотя бы часть аудитории настроена скептически и «запрограммирована» искать негатив, нужно пойти ей навстречу и рассказать о возможных проблемах и рисках предлагаемого решения, проекта или плана действий, а затем показать, почему они не являются критическими. Это стоит сделать даже для безусловных сторонников, на случай их столкновения с возможными противниками.