«Искусство быть другим» — так называлась заслуженно популярная книга психотерапевта Владимира Леви. Я бы уточнил, что искусство заключается в способности становиться другим на время. Без этого мы легко совершаем две когнитивные ошибки. Первая — «проклятие знания» (curse of knowledge) — заключается в предположении, что другой обладает тем же объёмом знаний о предмете, что и мы. Вторая — считать, что другой так же, как и мы, относится к
Искусство становиться другим требуется везде, где важно найти взаимопонимание: в торговле, образовании, отношениях. Оно начинается с сомнений, осуществляется в вопросах и реализуется в слушании.
В отношениях с другими вопросы дают больше, чем утверждения, а слушание красноречивее слов. Интересно, что интервью как жанр сложнее публичных выступлений.
Хороший вопрос:
- демонстрирует уважение,
- даёт информацию,
- направляет внимание,
- приводит к пониманию,
- определяет ход разговора.
Редко, когда я жалел о заданном вопросе, но часто — о сказанном в ответ на незаданный вопрос.
Словами Бернарда Шоу: «Единственный человек, который ведёт себя разумно,— это мой портной. Он снимает с меня мерку каждый раз, когда я прихожу к нему. А у других людей есть моя старая мерка, и они полагают, что она подходит мне всегда».