Открытые вопросы, закрытые вопросы… Если главный вопрос звучит как «что вас интересует?», форма вопроса перестаёт быть решающей. За «что» всегда скрываются обстоятельства, без понимания которых продажа невозможна. Словами Редьярда Киплинга:
I keep six honest
(They taught me all I knew);
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who.
Важна суть вопроса, а не его форма.