Иногда маркетологи ведут себя очень странно. Главная странность — придумают себе схему, а потом в эту схему пытаются втиснуть живых потребителей.
Вот недавно состоялся у меня разговор с представителем департамента маркетинга известной международной компании. В разговоре выяснилось, что из всего пивного разнообразия предпочитаю я пиво «Х». Мой собеседник тут же попытался доказать мне, что мое предпочтение объясняется не вкусовыми характеристиками самого продукта, а соответствием «атрибутов и ценностей бренда» моим психо-демографическим характеристикам. Кроме этого, данный факт был истолкован как несомненный успех неизвестного нам бренд-менеджера.
Моего собеседника ничуть не смутило мое робкое замечание, что я даже не догадываюсь, какими атрибутами и ценностями обладает предпочитаемое мной пиво, и узнать не имею никакой возможности в силу отсутствия привычки смотреть телевизор. Он продолжил процесс моего просвещения: «Какие ассоциации у тебя вызывает „Х“?» «Светлое, легкое, вобла, вечер...» — я начал выстраивать ряд свободных ассоциаций, все дальше уходя от пива (ну, а как бы вы ответили на такой вопрос?). «Еще!» — неудовлетворенно требовал эксперт. Тут сдался я: «Все! Но если хочешь, могу что-нибудь придумать». «Ладно, — смилостивился он, — ты просто не целевая группа данного бренда». С последним я не мог не согласиться — я Василевский Игорь, а не какая-то там целевая группа.
В ходе этого разговора я в очередной раз укрепился во мнении, что всех будущих маркетологов следует отправлять на стажировку в продажи. Общение с покупателями «в полях» лучше любой книги научит в работе ориентироваться на клиентов из плоти и крови, а не на абстрактные теории и усредненные статистические показатели.