Когда «наука о доме» (экология) и наука о «ведении домашнего хозяйства» (экономика) сольются, и когда предмет этики расширит свои границы и включит в себя наряду с ценностями, произведенными человеком, ценности, создаваемые окружающей средой, тогда мы на самом деле сможем стать оптимистами относительно будущего человечества.
— Юджин Одум
Отдел маркетинга: Многие специалисты в области управления компанией скептически относятся к консалтингу.
Игорь Василевский: А я знаю людей, которые от консультанта ждут чуда. Но консультант — это не тот парень, который приходит решить за тебя твою задачу. Хороший консультант помогает тебе принять хорошее решение. И это будет твое решение. Чудес не бывает. Действие разделяет успех и неудачу. Твое решение и твое действие.
От чего еще, на твой взгляд, зависит успех в бизнесе?
На мой взгляд, успех — это произведение правильных действий и везения.
Ты думаешь, что можно научиться везению?
В какой-то степени — да. Убеждения человека, его представления, надежды, опасения и желания, все то, что составляет его картину мира, может увеличивать или уменьшать вероятность успеха. Психологи называют это — самоисполняющимися предсказаниями. Поэтому «правильное» мышление даже важнее, чем «правильные» действия. Мысль — начало и причина поступка.
Что это — «правильное мышление»?
Применительно к бизнесу, как я полагаю, это, во-первых, знать, чего ты хочешь — какова твоя цель, твое видение; во-вторых, способность составить план конкретных мероприятий, перевести описание желаемого состояния на язык действий; в-третьих, способность рисковать или жажда риска. Но на первое место я бы все же поставил видение цели. Миром движет желание. Есть желание — есть движение. Кстати, хорошая практика, время от времени спрашивать себя: чего я хочу, и как с этим связано то, чем я сейчас занят?
Так значит успех — это исполнение желаний?
Бизнес — это исполнение желаний. Желаний клиентов, акционеров, сотрудников. Причем в самой сложной позиции находятся наемные менеджеры. Менеджер, как мне представляется, ключевое звено в нервной системе организации, на нем сходятся желания всех сторон, включая его собственные.
Кстати, интересный вопрос: как измерить эффективность работы менеджера? Казалось бы, что проще. Суть работы наемного менеджера и свободного предпринимателя заключается в доставании каштанов из огня чужими руками. Считай количество каштанов, стоимость чужих, то есть рабочих рук и оценивай:) Чаще всего так и поступают, внимательно изучая баланс предприятия. Но в один, совсем не прекрасный, момент предприятие уходит с рынка. Почему? Подняться можно и просто на гребне волны, по воле случая, а вот за право удержаться на вершине приходится бороться. Получается, что сиюминутный успех — недостаточный критерий оценки управляющего. Украинский бизнес уже имеет свою историю, и в Украине уже есть свои примеры «успеха на час». Чем динамичнее среда, тем больше будет таких примеров.
Что в работе менеджера ты бы поставил на первый план?
Мы так часто используем слова «менеджмент» и «менеджер», что уже давно не задумываемся над их значением. В моем представлении (и в моей интерпретации идей Г. П. Щедровицкого), я разделяю «менеджмент» на три взаимосвязанных, но самостоятельных компонента: организация, руководство и стратегическое управление. Поясню на примере. Мы решили совершить автопробег. Первое, что мы сделаем — выберем назначение, направление и маршрут движения. В бизнесе это соответствует стратегическому управлению и планированию. Следующий шаг — подбор или построение транспортного средства. Это будет процесс организации системы бизнеса. И, наконец, нам необходимо эффективное взаимодействие с экипажем нашего корабля. Вот эта работа с живыми персонажами нашего предприятия, а не должностными позициями, и есть руководство: набор, отбор, продвижение, обучение, постановка целей, контроль, предоставление обратной связи. И здесь на первый план я бы поставил развитие персонала.
Что ты подразумеваешь под развитием?
У меня есть любимая мантра: «Различайте рост и развитие бизнеса!» Куча мусора может расти, но не может развиваться. Человек, напротив, в определенном возрасте замедляет рост, но продолжает свое развитие. Так же и в бизнесе. Больше — не означает лучше. Больше — это просто больше. Лучше — это иначе, по-другому. В конечном счете, успеха достигают отличные компании, т. е. компании, отличные от других. Развитие — ключевое слово для тех, кто занимается в компании стратегическим планированием. Иначе план представляет собой «то же, что сейчас, но больше».
У меня однажды случился спор с коллегами. Они планировали проводить опрос потенциальных клиентов. Я спросил: ваша цель — PR? «Нет, — ответили они, — мы хотим найти новые возможности для развития нашей компании». Едва ли клиент расскажет, какие новые продукты или услуги ему нужны. Потребности клиентов мало изменяются со временем. Что может действительно измениться, так это пути удовлетворения этих потребностей. Голод или жажда — останутся, изменятся способы их удовлетворить. И задача производителя — предложить ему что-то, чего он ни разу не видел, не пробовал, но с удовольствием купит, если ему это предложат.
Вы против исследований?
Не против, конечно. Но считаю, что каждому инструменту — своя задача. Идеи должны приносить люди, которые работают с тобой. Иначе это сделают те, кто работает на твоих конкурентов. Мне очень не нравится, когда управление сводят либо к конкретным армейским приказаниям, либо хитромудрым манипуляциям. Управление — это ни то, ни другое. В моем понимании, управление и развитие компании должны осуществляется через развитие сотрудников. Иначе за каштанами придется лезть самому. И приходится: куда ни посмотри — менеджер управляет только формально, а фактически — тушит пожары и крутится как белка в колесе.
Тогда почему так происходит?
Для того чтобы управлять, развивая, и развивать, управляя, необходимо принять следующее. Первое: быть готовым к тому, что сотрудник в один прекрасный момент почувствует, что достоин большего. А это конкуренция, и конкуренция тебе как руководителю и/или риск ухода сотрудника из компании в поисках этого самого большего. Второе: помощь другим в их развитии возможна только при условии саморазвития. Третье: управление требует дополнительных знаний и навыков. Хорошо продавать не означает хорошо управлять отделом продаж. Таковы вкратце сложности и угрозы процесса развития своих сотрудников. Но результат того стоит.
Я убежден, что только так, через развитие человеческого потенциала, компания может рассчитывать на серьезный и долгосрочный результат. Я не отрицаю, что определенный набор техник и «приемов» влияния на людей может быть полезен. Я не верю, что на этом можно построить прочное здание. Бизнес — это люди, а не шахматные фигуры. Умение руководить — не то же самое, что умение передвигать фигуры по шахматной доске.
Откровенно говоря, у нас нет выбора: развивать сотрудников или нет. Мир меняется едва ли не ежечасно. И либо ты соответствуешь переменам, либо просто выходишь из игры. А побеждает тот, кто сам инициирует перемены. Можно заставить человека работать, но невозможно заставить его творить. Мотивировать, поддержать, вдохновить — можно.
Что значит развивать персонал?
На уровне философском — значит помогать сотрудникам реализовывать свой потенциал (конечно, с выгодой для компании). На практическом уровне это должно быть реализовано в форме соответствующей системы управления и развития, а также — команды обученных и компетентных менеджеров.
Ваш прогноз на следующий год.
Высоким спросом будет пользоваться обучение линейных менеджеров как ключевого звена в корпоративной иерархии. Одной из наиболее востребованных консультационных услуг будет внедрение современных систем управления и наставничества. Я говорю не о программных продуктах, а о системах взаимодействия внутри компании. Бизнес-тренер — это профессия. Но развитие сотрудников — это управленческая функция.
Отдел маркетинга № 12/2004