В основу бизнес-тренинга должны быть положены четкие поведенческие модели. Только такой подход представляется мне наиболее эффективным. Постараюсь, объяснить, почему я так думаю и делаю.
Во-первых, как «играющий тренер» сам я использую методы и модели, полученные на основе изучения лучших практик бизнеса и проверенные практикой бизнеса. Я не стану утверждать, что эти методы будут одинаково и 100%-но эффективны во всех возможных ситуациях. Признаюсь, что не владею Средством на все случаи бизнеса. С другой стороны, я уверен, что в большей части случаев эти инструменты позволят достичь большего, чем можно было бы добиться, действуя наугад и бессистемно.
Во-вторых, обучение способам действия представляется мне более практичным и эффективным, чем описание того, «каким должен быть успешный продавец или переговорщик?». Лично мне не столь важно знать, что «успешный продавец верит в свой продукт», куда важнее уметь вести себя так, чтобы клиент увидел мою уверенность. Управлять своим поведением на порядок проще, чем своим настроением или характером.
В-третьих, любая модель — это всего лишь инструмент. Нет «истинных» или «недостоверных» моделей, — есть модели более или менее эффективные. В определенной ситуации и в руках конкретного человека. Инструмент создается для человека, но не вместо него. Модель как определенный стереотип действий, оставляет место для гибкости и творчества. Грамматика — свод правил (моделей) конструирования текста и отдельных предложений. Единство и использование (чаще всего неосознанное) грамматических моделей способствует эффективности коммуникации (пониманию между людьми). Обратите внимание, что при единстве правил тексты у всех получаются совершенно разные.
Итого:
- знание и применение правил и моделей не гарантирует успеха;
- незнание правил и моделей не исключает случайного успеха, но чаще всего приводит к неудовлетворительным или посредственным результатам;
- эффективность поведения обеспечивается знанием, а также осознанным и гибким применением правил и поведенческих моделей.