Популярная практика определения ключевых факторов/драйверов успеха (Critical success factor, CSF) фактически представляет собой поиск релевантных контролируемых переменных, связанных причинными (необходимы и достаточны) или продуктовыми (необходимы, но не достаточны) связями с желаемым результатом.
Результат — это функция значений релевантных контролируемых и неконтролируемых переменных.
Не все подконтрольные переменные релевантны.
Не все релевантные переменные подконтрольны.
Зависимость между переменными не обязательно имеет причинный характер.
Корреляция полезна в предсказании явлений, в поиске причин необходим эксперимент.
Выявленная зависимость имеет место в конкретных условиях наблюдения.
Релевантные переменные часто взаимосвязаны сложно и нелинейно.
Для нахождения решения проблемы стоит пересмотреть список релевантных переменных и «очевидные ограничения» наших возможностей контролировать или влиять на них.
Набор ключевых факторов успеха лучше составлять не в виде линейного списка, а в форме диаграммы, графа или дерева КФУ. Для полноты картины туда можно включать и неконтролируемые факторы, выделяя их визуально. Так проще осознать взаимосвязи критически важных переменных и получить более полную картину системы.
Лучше один раз увидеть, чем семь раз собирать стратегическую сессию.