Хотя это не так сложно, как жонглировать, идя по слабо натянутой стропе, всё же требуется навык, чтобы научиться вести запись разговора с клиентом, не теряя визуального контакта с ним. Осваивать стенографию необязательно — достаточно восстановить студенческий навык конспектирования.
- заменители слов и целых фраз в виде сокращений, символов и пиктограмм;
- рисунки;
- схемы;
- таблицы.
Удобный приём — разделить лист на две неравные части: меньшую использовать для своих мыслей и комментариев, большую — для фиксации фактов и слов клиента. Вариантов множество, но ключевое условие одно: последовательно придерживаться выбранной системы, чтобы не тратить время на расшифровку собственных записей позже.