Применение науки составляет особое умение, гораздо более высокое, чем сама наука.
— Френсис Бэкон
В чем состоит психология и искусство и консалтинга?
Бизнес-консалтинг и наука
Бизнес-консалтинг — не есть наука. Также консалтинг не является искусством. При всем этом работа бизнес-консультанта (в том числе) требует отличной теоретической подготовки и умения творчески подходить к решению проблем клиентов. Это похоже на строительство моста: вы должны знать сопромат и другие технические дисциплины, но ни в одном учебнике по физике или математике вы не найдете готового чертежа. Создать его — ваша задача.
Бизнес-консалтинг и психология
Бизнес-консалтинг (мы говорим об управленческом консалтинге) — не форма психотерапии. Однако психологии здесь достаточно.
Прежде всего, консалтинг предъявляет особые требования к личности консультанта. Успешный бизнес-консультант обладает такими качествами:
- системное мышление и аналитические способности;
- готовность рисковать и принимать ответственность за принятые решения;
- стремление к действию и ориентированность на результат;
- «патологическое» любопытство и свежесть восприятия;
- умение воспринять и понять противоположную точку зрения;
- способность учиться и умение учить других;
- позитивный взгляд на мир.
А также практический разносторонний опыт работы по «ту» и по «эту» сторону консалтингового бизнеса. Плюс готовность много работать и распределять свое время и внимание между разнообразными проектами.
Во-вторых, успех консалтингового проекта во многом зависит от характера взаимоотношений между Консультантом и Клиентом. Доверие к консультанту — первое и необходимое условие успешного сотрудничества. Любое решение, инструмент или методология, предложенные консультантом, будут эффективны только в случае положительного их восприятия представителями Клиента.
Наконец, обращение к консультанту — часто вызов для Клиента. Не каждому и не всегда просто переступить психологический барьер и обратиться за помощью к стороннему эксперту. Два наиболее типичные ситуации:
- «Я сам достиг успеха и лучше, чем кто-либо другой знаю свой бизнес, зачем мне чужие советы?»
- «Я не знаю, как мне быть в данной ситуации, как я могу рассказать о своей проблеме чужаку?»
Иначе говоря, клиент также должен подготовиться к работе с консультантом. Мой опыт показывает, что Клиентов, готовых извлечь пользу из опыта и знаний консультантов становится все больше. Что, конечно, не может не радовать.