Отклик психики на события существенно отличается в эпицентре шторма и за его пределами. Людям, оказавшимся непосредственными жертвами катастрофы, не нужны душеспасительные беседы. Их психика работает в сильно усечённом режиме. Хуже того, детальное обсуждение свежих впечатлений чревато закреплением травматических переживаний.
Человеку, помимо помощи в удовлетворении базовых потребностей — в воде, еде, одежде и укрытии,— нужна простая психологическая поддержка:
- словесно и языком тела продемонстрировать готовность помочь;
- внимательно выслушать, не задавая лишних вопросов и не бередя свежую рану;
- уточнить, какая помощь необходима;
- дать информацию о доступных ресурсах и, если возможно, помочь связаться с близкими.
Для активизации внутренних ресурсов можно спросить, что человек мог бы сделать в данной ситуации самостоятельно.
Всё это — в ненавязчивой манере. С сочувствием, но без личных оценок, интерпретаций, неуместных рекомендаций и необоснованных обещаний. С уважением к индивидуальным особенностям человека. Физический контакт — только если его уместность очевидна.
Если человек находится в ступоре, можно попросить его выполнить простые физические действия: похлопать ладонями по коленям, рассказать, что он видит и слышит вокруг, глубоко и медленно подышать.
Задача первой психологической помощи — помочь человеку справиться с первоначальным шоком, восстановить контакт с реальностью и вернуть контроль над своими действиями. Для начала это уже будет хорошим результатом.
Главные инструменты первой психологической помощи — внимание и терпение.