Наблюдения — короткие фрагменты повседневного опыта, где смысл возникает из бытовых деталей, языковых сбоев и случайных совпадений. Не цитаты и не интерпретации чужих мыслей, а фиксация момента, в котором реальность на секунду становится заметной.
Интересно, а можно судить о времени по доминирующим способам визуализации информации? По крайней мере чрезвычайно занятно погуглить vintage presentation slides и покопаться в результатах выдачи. Поверьте, у предшественников есть чему поучиться. До появления PowerPoint в 1990 году презентационная жизнь тоже била ключом. Более того, визуализация в массе нередко была лучше. Просто потому, что сделать презентацию было сложнее. Её обычно создавали специалисты, и создавали вручную.
.
Нахожу это занятным: мало кто читает инструкции к бытовой технике, но много кто читает пособия по управлению собственной жизнью. Все эти «Как достичь… «, «10 правил успешной… «, „21 секрет…“. Тем более что только первые гарантируют результат.
.
Оптимистичная страгедия. «Просто мы не такие пессимисты, как вы»,— Макджордж Банди, советник президента США по национальной безопасности при президентах Джоне Кеннеди и Линдоне Джонсоне, отвечая на вопрос, что могло бы случиться, если бы Северный Вьетнам ответил на военную эскалацию США.
.
Если у человека есть цель — большая цель, настоящая цель — ему не потребуются никакие вдохновляющие речи, «аффирмации» или другие мотивационные трюки. А если такой цели нет, то они
.
Бог создал Евровидение, чтобы показать миру ABBA. И больше ни для чего.
.
В литературе, посвящённой так называемому «духовному и психическому самосовершенствованию», слова «путь», «учитель», «истина» часто пишут с большой буквы: «Путь», «Учитель», «Истина». Вам не кажется, что здесь есть противоречие? С одной стороны — претензии на прогрессивность мышления и сознания, с другой — дешёвый пафос и преклонение перед авторитетами.
.
Происходящее демонстрирует, что современные и будущие войны будут радикально отличаться от войн прошлого (и лучше бы их вовсе не было). Меняется всё, кроме одного: любая война остаётся противостоянием силы оружия и силы человеческой воли.
.
Что такое MBBS? Это, пожалуй, самая распространённая «парадигма менеджмента» — куда популярнее, чем Management by Objectives (MBO) или Management by Exception. Как?! Вы ещё с ней не знакомы?! Восполним этот пробел: Management By Best Seller. Примеры — на каждом шагу.
.
Что можно сказать об изданной в
.
Книга Ричарда Докинза «Бог как иллюзия» — настоящая Библия атеиста. Но в первую очередь я бы рекомендовал прочесть ее агностикам. Атеист уже утратил потребность в гипотезе о боге. Религиозному человеку будет неприятен когнитивный диссонанс, вызванный конфликтом между верой и логикой. А вот агностик, возможно,
.
Ничто так не поддерживает веру в прогресс, как старая реклама: Процессор Intel Celeron 333 MHz, оперативная память 32 Mb SDRAM, жесткий диск HDD 3.2 GB Ultra DMA, дисковод 3,5″ 1,44 Mb, видеокарта 4 Mb ATI 3D Charger AGP,
.
Книга «Менеджмент абсурда» Ричарда Фарсона, вопреки названию,— воплощение здравого смысла, который слишком часто приносится в жертву новым управленческим «концепциям» и «парадигмам». Хорошее дополнение к «Парадоксам лидерства». Прочтите её перед тем, как начинать очередной проект по реорганизации бизнеса.
.
«Нация свободных агентов» Дэниела Пинка — энциклопедия, а точнее, почти библия современного наемника (freelancer). При этом, отдавая должное ее эмоциональному заряду, не будет преувеличением назвать работу Пинка «манифестом фриланса» — по аналогии с «Манифестом коммунистической партии» Карла Маркса и Фридриха Энгельса. В отличие от призрака коммунизма идея одиночного экономического плавания уже охватила планету и бросила вызов традиционным отношениям корпорации и наемных сотрудников. В книге на основе разнообразных источников и встреч с независимыми агентами описаны причины появления, реалии и перспективы государства FAN (Free Agent Nation): от организации работы (Taylorism vs tailorism) до влияния свободных агентов на политику и финансы. При первом прочтении книги даже возникло желание создать справочный сайт для фрилансеров; дальше регистрации доменов noboss.ru и bossanet.com дело не пошло, но верность фрилансу осталась. И, к слову, один из выводов книги вполне мог бы звучать в духе пролетарского манифеста: «Независимые агенты, соединяйтесь!».
.
Предпочитаю книги, написанные технологично, и не люблю
.
«Татарская пустыня» Дино Буццати — тонко. остро. пронзительно.
.
«Потреблядство» Джона де Граафа, Дэвида Ванна и Томаса Нэйлора — очень актуальная предновогодняя книга. К слову, перевод «affluenza» на русский язык как «потреблятство» представляется мне удачнее оригинала. «Мне хотелось бы думать, что я делаю покупки потому, что не хочу быть похожей на всех остальных, но истинная причина заключается в том, что я не хочу быть похожей на себя. Легче купить
.
Иногда мы побеждаем не потому, что сильны, а лишь потому, что конкуренты оказались еще слабее.
.
Роберт Коппел. «Быки, медведи и миллионеры». 18 интервью. 18 трейдеров. Одно постоянно повторяющееся слово: дисциплина.
.
Собираясь подарить клиенту книгу безмерно уважаемого мной Расселла Л. Акоффа («Акофф о менеджменте»), задумался, как отрекомендовать этого блестящего теоретика и практика системного подхода. И понял, Рассел Линкольн Акофф — это Моцарт в
.
Некоторые государственные деятели застряли в Средневековье и до сих пор полагают, что империи создаются путем захвата чужих территорий. Конечно же, это не так. Современные империи это — Google, Microsoft, Apple, Facebook,
.
Агрессивный, навязчивый подход к продаже не работает именно там, где существуют наилучшие возможности для бизнеса: крупные клиенты, профессиональные покупатели, сложные закупочные циклы. Сет Годин на примерах рассказывает, как «подкрадываться» к таким клиентам. Хотя идея проста (прежде, чем продать, построй отношения, а для этого заинтересуй клиента
.
Наука зашла в тупик! — эти слова я слышал не раз. Как ни удивительно, от людей вполне разумных и
.
Когда я слышу, что среднестатистический представитель популяции Homo sapiens использует мозг на 10%, я понимаю, что в данный момент заявитель не использует мозг вообще.
.
Зачем мне считаться шпаной и бандитом,
Не лучше ль податься мне в антисемиты,
На их стороне, хоть и нету законов,
Поддержка и энтузиазм миллионов.
— Владимир Высоцкий. Антисемиты
Антисемиты — несчастные люди. Только представьте, какие душевные муки они испытывают от осознания того, как много вокруг создано евреями: прекрасные книги, отличные фильмы, современные технологии. Определенно, это не жизнь, а подвиг.
.
В книге Развитие нестандартного мышления. Необычные головоломки Эдвард Харшман есть вполне злободневная задача: «Вредный Винк купил несколько ловушек для крыс и поставил их около городской свалки. На следующий день он прокрался в один из домов и запустил в него пойманных крыс. Он повторил это несколько раз с одним и тем же домом. Это не было местью, не было и простым озорством. Зачем были нужны крысы?» Теперь понятно, какую книгу можно порекомендовать начинающему рейдеру.
.
Объявление в приёмной публичного дома: «Половой акт — 100 долларов. Наблюдение за половым актом — 150 долларов. Наблюдение за наблюдателем — 200 долларов». Доморощенный инфобизнес — бессмысленный и беспощадный — на 99% представляет собой наблюдение за наблюдателем и вызывает у меня приступ желчи и сарказма. С другой стороны, опыт первоисточников по ту сторону Атлантики может быть полезен даже тем, кто далёк от впаривания «ибуков» и «вебинаров». И первым в этом списке стоит Дэн Кеннеди. Особенно ценны его тексты о текстах: эффективный копирайтинг нужен и обитателям Fortune 500, и представителям малого бизнеса. Книга «Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила» — о самомаркетинге. Что приятно, Кеннеди опровергает набившие оскомину советы «индустрии успеха» о позитивном мышлении, последовательности и культе инноваций. Это делает книгу как минимум не скучной. Если стоит выбор между «Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила» и «7 навыков высокоэффективных людей» — выбирайте Кеннеди.
.
В биологии есть понятие «биологический потенциал популяции». БПП — числовая характеристика, которая отражает устойчивость биологической системы, например, лесного массива. Два ключевых параметра, от которых зависит БПП,— количество новых и годовой прирост «старых» растений. Уровень БПП позволяет с высокой степени достоверности определить судьбу популяции. Самое удивительное, что при некотором критическом уровне БПП, даже если во всем остальном ситуация выглядит
.
Не перестаю удивляться результативности учёных прошлого. Возьмём, например, римского (греческого происхождения) медика и философа Гален (129/131–199/217). Гален написал свыше 400 трактатов по философии и медицине (сохранилось около 100). Разработанная им система представлений об организме человека использовалась в медицине вплоть до XIX века. И всё это — при активной врачебной практике и без компьютеров, интернета и книг по
.
Агностик: «Неизвестно, есть бог или нет».
Атеист: «Не имеет значения, есть бог или нет — в этой гипотезе нет необходимости».
.
Как я ходил в инвесторы. В марте 2008 года я купил паи фонда украинских эмитентов в компании по управлению активами. Фонд назывался «Металлургия — машиностроение». Вход обошёлся в 2000 долларов США (ещё 70 долларов — комиссии). В 2013 году фонд закрыли, и на счёт вернулось 63 доллара. Потери — 2007 долларов. По своей классификации финансовых ошибок я считаю это «налогом на глупость». Глупостью было вкладывать деньги, потому что «есть свободные средства, а фонды — популярная форма инвестиций». Умный человек инвестирует, когда видит возможность, а не когда есть деньги. Глупостью было считать, что в Украине существует полноценный фондовый рынок. Глупостью было полагать, что брокер действует в интересах клиента. В конце 2008 года, на фоне кризиса, брокер предложил увеличить позицию. Аргумент звучал как в кино: «Акции упали — сейчас лучшее время покупать».
.
История о том, как далекие от понимания сути рыночной экономики жители Меланезии пытались привлечь самолеты с райским вином и черноокими девственницами одеждой и продовольствием, стала хрестоматийной и почти библейской. Имитация действий «белых людей» — строительство самолетов из соломы и ходьба строем — вытеснила культы и ритуалы, существовавшие до Второй мировой войны. Что забавно, в наше время карго-культ также встречается. И где бы вы думали? В бизнесе! Во-первых, бизнес-карго-культ можно обнаружить в успешных компаниях, которые год за годом слепо следуют сложившимся традициям и практикам, не желая разобраться, что же на самом деле привело их к успеху. Логика следующая: «Что-то да сработало — что-то да сработает»
. В свою очередь, компании первой и второй лиги внимательно наблюдают за действиями «старших товарищей» и самоотверженно перенимают наиболее заметные ходы. «У них есть миссия? Нам тоже надо. Дайте две!»
.
Эптон Билл Синклер — некоторым образом антагонист Айн Рэнд. Если Рэнд воспевает индивидуализм, то Синклер на страницах своих многочисленных книг прямолинейно и настойчиво проповедует социализм. На это надо делать поправку, читая написанную Синклером биографию Генри Форда «Автомобильный король». В этом случае талант и личность великого предпринимателя предстают во всем своем своеобразии: «Осуществляя свой крестовый поход против новой Америки, Генри объявил войну возмутительным новым танцам, которым представители международного еврейства и большевики научили американский народ на его погибель. Генри любил скромную и веселую кадриль, которую танцевали фермеры, когда он был еще мальчишкой». Биографии рассказывают не только о героях, но и об авторах.
.
— Ну и дуб же ты, Василий Иванович!
— Да, Петька, крепкий я орешек.
О чём забывают тренеры и консультанты т. н. «личностного роста» со своими «одним рецептом для всех»: даже из двух похожих желудей вырастают два разных дерева.
.
Оказывается, дикие кошки, как и собаки, могут жить в группе, но… Собачья стая имеет чёткую иерархию, поведение внутри жёстко регламентировано, и нормы служат цели сохранения стаи. В кошачьей группе иерархия отсутствует, а правила взаимодействия направлены не на защиту группы как целого, а на обеспечение безопасности каждого отдельного животного. Индивидуализм кошачьих не является откровением для «кошатников», а либертарианцы могут смело использовать изображение кошки в качестве символа либертарианства.
.
Продолжаю считать, что у аферистов есть чему поучиться с точки зрения маркетинга и практической психологии. Один из способов распространения «троянских коней» заключается в предложении вредоносного файла под видом
.
Вначале был фильм «Пираты XX века» и общие тетради с перерисованными фотографиями, позже — «Храм Шаолинь 3» в телеальманахе «Вокруг света», затем популярная книга «Кэмпо — традиция воинских искусств» Александра Долина и Германа Попова, а потом тонкий ручеёк информации о восточных единоборствах превратился в мощный поток. В котором уже
.
Нил Стросс. Когда запахнет жареным. Журналист Нил Стросс озадачился вопросом: что делать, когда всё накроется очередным «чёрным лебедем»? Поиск ответа привёл его к юристам по офшорам, в компанию криоконсервации Alcor Life Extension Foundation, к специалистам по выживанию в дикой природе, наставникам по рукопашному бою и обращению с оружием, в школы экстремального вождения, на курсы первой помощи, к охотникам за головами, в пожарную команду и к разного рода фрикам. Результат оказался неожиданным: «Теперь я знаю, что смогу позаботиться о себе и своих близких. Но пока не настал такой день, я собираюсь заботиться обо всех остальных». Книга стала случайной, но не пустой покупкой. Хотя Стросс и признаётся, что далёк от идей либертарианства, книга получилась скорее анархистской по духу. Помог ли ему накопленный опыт — вопрос открытый. После трёх лет поисков он приходит к выводу: все эти навыки дают не столько способность выжить, сколько душевное спокойствие.
.
«История не знает сослагательного наклонения». А зря. Для меня интерес представляет не только изложение фактов и описание событий, но и гипотезы о том, как они могли бы развернуться. Тем более что многие повороты истории носили случайный характер, и всё могло сложиться иначе. Предположение о возможном не менее ценно, чем знание о случившемся. Возможно, именно концентрация на единственной траектории событий привела Гегеля к заключению: «История учит человека тому, что человек ничему не учится из истории». Речь не о фантастике вроде «Человека в высоком замке» Филипа Дика, а о рациональных альтернативных траекториях исторического развития. Но серьёзная историография
.
Мне странно слышать, что скептицизм якобы ограничивает кругозор и отрезает благоприятные возможности. Просто сравните результаты деятельности учёных, для которых критическое мышление — обязательное профессиональное качество, и разнообразных проповедников «философии нового мышления», не создающих ничего, кроме шума. Что такое скептицизм в обыденной жизни? Нассим Талеб в книге «Чёрный лебедь» пишет: «За последние двадцать лет мне тысячу раз предлагали такой вопрос: «Как же ты, Талеб, переходишь улицу, если ты так чувствителен к риску? „или говорили (что ещё глупее): „Ты призываешь нас вообще не рисковать“. Я ни в коем случае не приветствую рискофобию (вы увидите, что сам я предпочитаю рисковать
.
Едва ли
.
При всем уважении к умению Марка Цукерберга зарабатывать деньги, Facebook must die. Интерфейс Facebook прекрасен для загрузки фотографии обеденного стола (боже, зачем?!) или перепечатки очередного откровения очередного гуру успеха (уж лучше фото обеда!). Функциональность, связанная с публикацией и обсуждением текстов, реализована настолько криво, что кажется хорошо продуманной диверсией. Само по себе это не было бы проблемой. Если бы Facebook фактически не вытеснил другие, более заточенные под текст ресурсы, например LiveJournal. Можно понять нежелание авторов дублировать контент на других площадках, кроме «обязательного FB», и/или поддерживать персональный сайт. Сложно понять нежелание Facebook
.
Что важнее для стартапа: брендинг или продажи? Совещания по поводу названия, обсуждение вариантов логотипа, споры об «обещаниях бренда»? Или холодные контакты, равнодушие и сомнения потенциальных клиентов, постоянный поиск новой «жертвы»? Безусловно, первое выглядит возвышеннее и приятнее. Но есть нюанс: занятия брендингом не спасают при слабых продажах, тогда как хорошие продажи вполне могут существовать без брендинга. Точнее будет сказать так: именно хорошие продажи и формируют сильный бренд.
.
Страна не равняется государству. Наглядный пример — Корея: одна страна и два резко непохожих друг на друга государства.
.
Наблюдения за самим собой подсказывают мне, что существует пять фундаментальных причин невежества: лень, страх задать вопрос, страх признать ошибку, страх не иметь понятного объяснения вообще и неумение мыслить критически (в соответствии с
.
«Трудящиеся Советского Союза в день Первого мая выражают солидарность с революционной борьбой трудящихся капиталистических стран, с
.
Ценность финансовых советов лучше всего проверяется на примерах. «ГКО — один из самых надёжных, высокодоходных и ликвидных инструментов фондового рынка» — Георгий Геммерлинг, Ваше дело: практический курс предпринимательства. М.: Бином, 1997, с. 188.
.
Пять почему? для Facebook.
Обвинения других в глупости и недалёкости: Почему ты решил, что это так, а не наоборот?
Оскорбительные комментарии: Готов повторить лично при встрече? Почему пишешь?
Поздравления с днём рождения и признания в любви через Facebook: Ты хочешь поздравить человека или показать другим, что поздравляешь?
Записи с фотографией себя любимого: Ты хочешь высказаться или покрасоваться?
Комментарии «Я отписываюсь!»: Уходишь? Не хлопай дверью.
.
Что привлекает скучающего обывателя? Сенсация, скандал, страх, секс, смерть. Фигура гениального изобретателя Николы Тесла настолько значима и противоречива, что безграмотные и/или безответственные деятели пера и объектива не смогли пройти мимо. В итоге миф о Тесле затмил реального Теслу. С его именем чаще связывают не вращающееся магнитное поле или люминесцентные лампы, а «Филадельфийский эксперимент» и Тунгусский метеорит. Книга популяризатора науки Петра Образцова расставляет точки над «i». Рекомендуется как любителям истории электротехники, так и верующим в «повелителя Вселенной Николу Тесла».
.
Идея для блокбастера. Отдам сценаристу в хорошие руки. Россия, 1917 год. За власть борется вампирский клан во главе с главупырём
.
«Свой среди волков» Шона Эллиса — невероятная книга, написанная необыкновенным человеком. Можно сказать, и волком. Шон Эллис живёт на пересечении двух миров — волков и людей. Его история восхищает сильнее любой фантастики. Люди мечтают о контакте с инопланетянами, в то время как рядом с ними — целые вселенные. Изучению одной из них Шон посвятил жизнь. К концу книги появляется горечь: его опыт неповторим. А жаль.
.
Шокирующая правда о командной работе. Существуют задачи, для решения которых нужна слаженная команда. Отрицать это глупо. Но не реже встречаются ситуации, которые проще и правильнее решать индивидуально — без консилиумов и «командообразований». Если задачу можно поручить одному сотруднику, лучше так и сделать: без размытой ответственности и потери времени. Командная работа не панацея. Иногда она не нужна. Иногда командный подход снижает эффективность.
.
«У нас ещё слабо осуществляется контроль над музыкой, звучащей в клубах, кино и других общественных местах»,— Тихон Хренников, «Буржуазные космополиты в музыкальной критике», Журнал «Культура и жизнь», 20 февраля 1949 года. 11 августа 1961 года — день капитуляции советской системы. В этот день было принято решение Народной палаты ГДР о строительстве Берлинской стены. 106 км бетонного ограждения должны были защитить «нежную душу строителя коммунизма» от тлетворного влияния Запада. Стена с этой задачей не справилась. Был ли у СССР шанс? Если бы система стала менее социалистической — как это произошло в Китае? В августе 1946 ЦК КПСС принял постановление с критикой произведений, «культивирующих несвойственный советским людям дух низкопоклонства перед современной буржуазной культурой Запада». Дальше — волна обличительных публикаций и комсомольские патрули, охотящиеся на «стиляг». Насколько устойчива система, которой угрожают узкие брюки и танцы стилем? Александр
.
Считать, что чиновники смогут лучше распорядиться деньгами, заработанными гражданами страны,— верх наивности. Если бы чиновники были способны на созидание и эффективные решения, они бы не стали чиновниками. Антон Павлович Чехов писал: «Если кто присасывается к делу, ему чуждому, например, к искусству, то неминуемо становится чиновником. Сколько чиновников около науки, театра и живописи! Тот, кому чужда жизнь, кто не способен к ней, тому больше ничего не осталось, как стать чиновником». Основная задача не в том, чтобы повысить эффективность чиновника. Это вторично. Главное — снизить его роль как посредника во взаимоотношениях граждан.
.
Я
.
Рассуждения об «общественном благе» не просто бессмысленны, но и глупы. Чтобы в этом убедиться, надо
.
Занятно. При дворе монарха правом называть вещи своими именами, не вызывая гнева государя, обладал шут. Теперь, чтобы услышать неприятную правду, приглашают
.
Удачное имя дорогого стоит. Причём не только в бизнесе. Замечательный пример научного нейминга/брендинга приводит Стивен Хокинг в книге «Чёрные дыры и молодые вселенные»: «Хотя понятие, называемое ныне чёрной дырой, появилось более двухсот лет назад, само название „чёрная дыра“ было введено лишь в 1967 году американским физиком Джоном Уилером. Здесь была определённая доля гениальности: такое название гарантировало, что чёрные дыры войдут в мифологию научной фантастики. Оно также стимулировало научные исследования, дав имя тому, что раньше не имело удовлетворявшего всех названия. Не надо недооценивать важность хорошего имени в науке». И уж в бизнесе… За брендом
.
К сожалению, здравый смысл нередко изменяет высокому интеллекту. Здравый смысл подсказывает, что приличным людям надо держаться подальше от политики и особенно политиков. Иначе можно вляпаться так, что даже внуки будут краснеть. Вот пример. В октябре 1914 года, спустя пару месяцев после того, как Германия развязала Первую мировую войну, 93 представителя немецкой науки и искусства подписали открытое письмо «К культурному миру» («An Die Kulturwelt»). В этом опусе «совесть нации» заявила «перед всем культурным миром протест против лжи и клеветы, которыми наши враги стараются загрязнить правое дело Германии в навязанной ей тяжёлой борьбе за существование». Среди подписантов значились Вильгельм Вундт, Эрнст Геккель, Макс Планк, Вильгельм Рёнтген и другие передовые умы того времени.
.
С опозданием познакомился с некогда нашумевшей «Стратегией голубого океана» Чана Кима и Рене Моборн. Ещё одна в длинном ряду книг о важности инноваций в бизнесе. Вариант «Фиолетовой коровы» Сета Година для «продвинутых». Те же яйца, только в профиль. Основная идея книги: изменяйте ценностное предложение и выводите новые продукты, которые создадут новые рынки, где нет конкуренции. Неужели эта мысль стала для
.
Куда пойти учиться после школы? Такой вопрос мне задал человек завидного возраста. Оговорившись, что вопрос слишком важен, чтобы на него отвечал
.
Выражение «антикризисная стратегия» мне кажется оксюмороном. Как «сладкая горечь» или «радостная грусть». Кризис — по определению краткосрочное событие, резко меняющее ход происходящего. Стратегия — по определению долгосрочный план действий. Справиться с последствиями кризиса и снизить уязвимость для потенциальных угроз — две разные задачи. Первой соответствует реализация антикризисных мер, второй — учёт существующих рисков в процессе стратегического планирования.
.
Эффективный маркетинг — это гремучая смесь трезвого расчёта и творческого поиска. И, по моим наблюдениям, интуиции в этом коктейле всегда было больше. Отчасти это объяснялось характером людей, приходящих в маркетинг, отчасти — относительно спокойным характером
.
Прочёл несколько биографий известных учёных:
.
Мы имеем возможность наблюдать крайне жестокий социальный эксперимент. Я имею в виду Северную Корею. Достаточно сравнить Северную Корею с Южной, чтобы поставить под сомнение несколько распространённых утверждений. Например: «Ментальность нации определяет экономический и технологический уровень развития страны»; «Бедные бедны, поскольку думают как бедные»; «Перестройку нужно начинать с себя». В «корейском эксперименте» в качестве независимой переменной выступает экономическое и политическое устройство страны. Этот фактор, а не пресловутый национальный характер, задаёт тон и ритм жизни в стране. Как было сказано в ходе одной известной избирательной кампании: «It’s the economy, stupid!» Но, конечно, политикам и чиновникам проще списать экономические провалы на национальные особенности приданных им подданных.
.
Изучение экономики может быть весьма увлекательным занятием. Конечно, если у вас в руках не «Экономика» Самуэльсона, а, например, сборник статей экономистов австрийской школы «Маэстро бума. Уроки Японии». Впервые я прочёл эту книгу до кризиса
.
Манипулировать или убеждать? А самое главное — в чём разница? Слишком часто любое влияние на другого человека отождествляют с манипулированием. В словаре The American Heritage Dictionary of the English Language проводится чёткая грань между этими понятиями: Манипулирование — искусное или неискреннее воздействие на других главным образом с целью получения личных выгод. Убеждение — побуждение к определённому действию или принятию чужой точки зрения путём аргументации или на основании доказательств. Что же касается ответа на вопрос, вынесенный в заголовок: не допуская манипуляции по отношению к себе, я также не допускаю возможность манипулирования
.
Идеальная брошюра. Или почти идеальная — всегда есть пространство для развития. Отличительные качества описываемого экземпляра: хорошая бумага; твёрдый переплёт; 272 страницы иллюстрированного текста; лёгкость изложения (понятно, образно, с юмором); содержание — процесс решения задачи читателем; продажа осуществляется косвенно, через описание требований, которые необходимо предъявлять к провайдеру услуг. Да, речь идёт о книге. Не хочу указывать автора и название, поскольку в наших палестинах FOREX является продвинутой формой развода обывателя на деньги. Тем не менее, не могу не отдать должное тому, как компания подошла к заманиванию «домохозяек» в свои сети. Можно возразить: «А не великовата ли брошюра?» Достаточно велика, чтобы отсеять нецелевую аудиторию, и вполне объёмна, чтобы вовлечь в дальнейшее взаимодействие тех, на ком вероятность заработка высока. Ещё можно отметить избыток мотивационной шелухи: «хватит работать на дядю!», «разрешите себе зарабатывать!», «начните мыслить как победитель!» и т. д. В данном случае это оправдано, так как соответствует характеристикам целевой аудитории.
.
Производственная система компании Toyota (The Toyota Production System, TPS) — ещё одно воплощение культуры
.
Полагаю, что истории падений гораздо информативнее историй взлётов. В историях успеха больше случайности, в рассказах о неудачах — больше поучительных уроков.
.
Можно спорить, насколько необходим и важен рекламный слоган, но лучшие образцы эффективно работают на узнаваемость бренда. Запоминающийся слоган — это всегда удачное сочетание содержания и формы. В моём личном рейтинге первое место занимает слоган авиакомпании UTair: «Мы летаем везде, где есть небо!». Судя по заголовку на главной странице корпоративного сайта, они изменили фразу на «Уютное небо». Тоже хорошо. Но предыдущий вариант мне нравится больше.
.
Считаю логичным вернуться к обычаю называть государственные учреждения именами прославленных личностей. Предлагаю начать с налоговой. И тут без вариантов: Министерство доходов и сборов имени Уота Тайлера.
.
Одной из важных идей, которую я открыл для себя, читая Нассима Николаса Талеба, является идея об опасности ложного знания. Осознавать ограниченность своих представлений безопаснее, чем полагаться на собственное ошибочное понимание ситуации. Достоверное знание открывает возможность контролировать происходящее, ложное знание создаёт иллюзию контроля и многократно увеличивает риски. Идея настолько проста, что удивительно, почему я не встретил её раньше. Например, у Бернарда Шоу: «Остерегайтесь ложного знания: оно опаснее невежества». Он же указал на причину появления ложного знания: «Природа не терпит пустоты: там, где люди не знают правды, они заполняют пробелы домыслом». С другой стороны, читая и слушая интервью с успешными предпринимателями, я обратил внимание, что нередко за их успехом стоит излишняя самоуверенность. Как писал Николай Полуэктов в книге «Самогонные хроники»: «Если разобраться, в наших предложениях не было никакой конкретики: мы тогда не понимали, как функционирует алкогольный рынок, как организовать производство самогона, не знали даже в деталях, что представляет собой самогон. И, само собой, не могли даже вообразить, с какими трудностями нам предстоит столкнуться. Теперь я порой думаю, что если бы тогда мы знали всё, что знаем теперь, то, возможно, взяться за это дело не решились бы вовсе». Означает ли это, что ложное знание может быть полезным, например, для прыжка в новый проект? Не уверен. Ведь тот же Полуэктов пишет «не понимали», скорее подразумевая невежество, чем ошибку. Осознанное невежество делает прыжок легче, а движения осторожнее, в то время как ложные теории ведут к многочисленным неудачам и потерям.
.
Казалось бы, всем хорошо известно, что при размещении рекламы необходимо учитывать, с какими материалами она будет соседствовать. Тем не менее, время от времени я сталкиваюсь с нарушениями этого правила. Забавный пример пару лет назад в своей наружной рекламе продемонстрировала одна табачная компания. Представьте: на фоне абстрактного рисунка с намёком на динамику и инновации изображён логотип сигаретного бренда и надпись (перевожу с украинского) «Взгляд в перспективу». Скажете, типичная реклама «ни о чём»? Возможно, если бы не обязательный текст ниже: «Курение может вызвать рак». Всё вместе это смотрелось очень органично и убедительно.
.
Человеку неуютно жить без понятных и логичных (по его мнению) теорий, объясняющих, как всё устроено. К сожалению, лишь малая часть наших представлений о мире основана на научных и достоверных моделях. Всё больше — производные так называемого «здравого смысла» и отражения так называемого «общественного мнения»: стереотипы, предрассудки, мистификации и заблуждения. Время от времени полезно встряхивать этот коктейль из мифов и устаревших знаний. Абсурд противоречит тщательно или стихийно выстроенной в наших головах картине мира, а потому является хорошим средством от застоя в мозгах.
.
Обыватель так равнодушен к воровству чиновников в первую очередь потому, что лично не платит налоги. Если бы бухгалтерия предприятия выдавала сотруднику зарплату «грязными», и человек сам перечислял налоги в казну, он,
.
Я не скажу за всю Одессу, но вот моя версия протокола связи мизантропов с мирным населением. Мизантроп не ненавидит других. Равнодушие к «судьбам человечества» не равно ненависти. Если Маша не любит Петю, вряд ли она его ненавидит — вероятно, она просто любит Васю. Продолжая романтическую тему, стоит отметить: в признаниях в «любви ко всем людям» мизантроп подозревает лицемерие. При этом, видя необходимость и возможность, мизантроп может помочь другому человеку, но делает это без лишних сантиментов. Мизантроп не вынашивает планов уничтожения других людей. Бессмысленные действия и деструктивное поведение — прерогатива чиновников и социопатов. Мизантроп не считает себя д’Артаньяном. От одной обезьяны к одному результату. Мизантропия — это социальный пессимизм. Основания для этого пессимизма мизантроп в избытке находит в истории человечества. Это не мешает ему находить поводы для хорошего настроения в истории конкретных человеков и в общении с отдельными представителями Homo sapiens.
.
Вольно или невольно сотрудники отражают установки и убеждения руководителя. Знаю владельца компании, чья точка зрения звучит примерно так: «Мотивация — это ерунда. Большая часть работы рутинна и неприятна. Работа не обязана нравиться, работа просто должна выполняться». Неудивительно, что сотрудники этой компании, начиная с руководства, работают с настроением рабов на плантации (и с соответствующей эффективностью). Удивительно, почему они до сих пор не сменили работу?
.
Из уст академических преподавателей маркетинга можно услышать совет: чтобы продать продукт, сначала нужно изучить желания потребителя, а затем предложить товар, максимально соответствующий запросу. В этом случае, по мнению маркетинговых светил, продажи не потребуются — продукт будет продавать себя сам. Нам также говорят, что продукт должен обладать очевидным, неоспоримым и уникальным отличием от конкурентов. Что тут сказать? Словами
.
В любом языке существуют устоявшиеся нормы произношения, в том числе нормы словесного ударения. Заимствования из иностранных языков претерпевают изменения в соответствии с этими явными (по правилу) и неявными (по аналогии) нормами — процесс фонетической адаптации. Например, в заимствованиях из французского языка ударение не всегда падает на последний слог. Более того, особенностью русского языка является разноместное (свободное) ударение. По этой причине на практике могут существовать два и более вариантов произношения слова. Слово «маркетинг» — пример такой практики. Я привык ставить ударение на первый слог, но не считаю ошибочным произношение «маркЕтинг». Верх непрофессионализма — оценивать профессионализм маркетолога на основании того, где он ставит ударение в слове «маркетинг».
.
Пожалуй, ни одну книгу в жанре «литературы успеха» не упоминают так часто, как главный труд Наполеона Хилла «Думай и богатей». Хотя к подобному творчеству я, мягко говоря, отношусь скептично, решил составить свое представление об этой «Библии процветания». Делюсь открытиями.
.
Давно заметил, что если
.
«Вам следует…», «У Вас есть такой вариант действий…», «То, что Вы планируете, делать не стоит, но я не знаю, как Вам поступить». Среднестатистический клиент среднестатистического
.
«При изучении и установлении принципов научной организации труда и управления, которое не должно быть только академическим, необходимо теснейшее слияние деловой практической проверки и научного обобщающего вывода; практической же формой этого изучения должны быть систематические наблюдения над постоянно повторяющимися и типичными явлениями в области управленческой работы: постановка опыта с заранее намеченными определенными целями и, главным образом, обследование тех частей аппарата, изучение которых особенно необходимо в целях изыскания наиболее правильно ведущих к цели средств» — из резолюции XII съезда РКП (б), Москва, 17–25 апреля 1923. Какие актуальные слова! Несмотря на авторство и время их появления. Надо заметить, что дело тоже последовало: в
.
«Мое личное чувство перед лицом вашего великого коммунистического эксперимента точно так же, как и у многих других людей в той части света, откуда я приехал, является прежде всего чувством стыда за то, что Англия не вступила вместо России первой на ваш путь» — Бернард Шоу. Даже гений может ошибаться. Тем более, что великому писателю не довелось самому прочувствовать условия «великого коммунистического эксперимента» или со стороны увидеть его печальные итоги. Увы, так случается: привлекательная на бумаге идея не выдерживает проверки практикой. Практика показала, что социализм может существовать только под защитой Берлинской стены. И то относительно недолго. Но сегодня? Откуда сегодня такая популярность коммунистов? Ладно бы пролетарий голосовал за своего приятеля из соседнего цеха, но какое отношение к «трудящимся» имеют нынешние партийные бонзы, рассекающие на немецких автомобилях
.
Намедни один высокопоставленный поп процитировал программный документ своей корпорации. Суть сказанного: в светском государстве церковь имеет полное право участвовать во всех областях общественной жизни. За любыми правами всегда стоят обязанности. Если церковники хотят активно вмешиваться в светскую жизнь, они должны быть готовы к симметричному ответу. Например, в виде компромата на попов или карикатур на святых. Кстати, никак не возьму в толк, почему религиозные организации, активно и успешно занимаясь бизнесом, освобождены от необходимости платить налоги? Сон разума, как известно, рождает чудовищ. Одно из таких чудовищ называется «оскорбление чувств верующих». Я совершенно не понимаю, как можно оскорбить чувства и уж тем более не знаю, как можно объективно и беспристрастно доказать факт оскорбления или крестик снять, или штаны надеть либо остаться в границах своей общины, либо выйти в цивильное общество, но не претендуя при этом на особый статус или права. Конечно, если речь идет о цивилизованном обществе и демократическом государстве, в котором нет места двойным стандартам и где отношения регулируются конституцией и логикой, а не близостью к власти или поясом шахида.
.
Не все знают, что известная фраза Рене Декарта полностью звучит так: Я сомневаюсь, значит мыслю; я мыслю, значит существую (Dubito ergo cogito, cogito ergo sum). Сомнения разрушают веру, но развивают знание. Скептицизм требует больших усилий, а вера делает жизнь проще. Верующий уже достиг, стремящийся к знанию никогда не будет на месте.
.
Джек Траут не входит в число моих любимых авторов, но если бы не он,
.
Що занадто, то не здраво. Я не знаю, что рискованнее: чрезмерная организованность и педантичное выполнение единожды созданного плана или отсутствие плана вообще? Миром правит Случай. Двигаясь по колее, можно, как внезапный удар, пропустить неблагоприятную случайность и пройти мимо счастливого случая. Почему в
.
Время от времени через контактную форму своего сайта я получаю разнообразные коммерческие предложения: разместить рекламу, купить услуги по продвижению сайта, выступить партнером по продаже чужих тренингов и т. п. Как правило, эти письма не персонализированы. Это странно, учитывая, что мое имя указано на каждой странице сайта. Недавно мне пришло письмо, в котором использовался очень старый и давно забытый способ социальной инженерии. Письмо имело примерно следующее содержание: «Здравствуйте. Я администратор хостинговой компании ХХХХХ. Наша база была подвержена атаке со стороны хакера, и мы боимся, что некоторые данные были изменены. Просьба просмотреть следующую информацию, и если
.
Поразила биография Бируни. Широта научных интересов и число написанных им трудов просто невероятны. Мне кажется, что появление таких мыслителей, как Абу Рейхан Мухаммед ибн Ахмед
.
Был в книжном магазине. Обратил внимание: раздел литературы по маркетингу соседствует с хиромантией, астрологией и другой хренологией. Это могло бы быть удачной шуткой, но, скорее всего, просто случайность. Все равно забавно.
.
По старой традиции проектировщики и строители моста во время испытаний на прочность находятся под своим творением. Замечательная практика, которой есть место в самых разных ситуациях. По примеру мостостроителей чиновники должны быть первыми потребителями услуг, за качество которых отвечают: заболел сам или
.
Мне смешны обвинения журналистов в том, что они пишут за деньги. Наивно считаю, что любая профессиональная работа должна достойно оплачиваться. Главное — чтобы это была профессиональная работа. В данном случае под профессионализмом я понимаю: актуальность тем, достоверность информации, легкость стиля. Если у чинуш и политиканов иные критерии, это их проблема, а не проблема журналистики.
.
Тренеры — особенно этим грешат «тренеры личностного роста» — часто ставят знак равенства между убеждением и манипулированием. Их тезис: «Любое воздействие на другого человека — суть манипуляция, разница лишь в профессионализме манипулятора». Я протестую, господа и товарищи! В отличие от манипулирования, убеждение ведётся в открытую. Убеждающий не скрывает своей заинтересованности и своих целей. При этом он обращается как к потребностям партнёра по переговорам, так и к его эмоциям. Но делает это честно. Честно блефует, честно скрывает часть информации, честно изображает эмоции там, где это необходимо. То есть играет в рамках правил игры в переговоры. Манипулятор в процессе воздействия скрывает свои истинные цели. Не просто скрывает, а так использует чувства (вины, жалости, гнева, ревности и т. д. ) собеседника, чтобы тот принял намерение манипулятора как своё собственное. Unfair play! Самураи так не воюют. Убеждён, что продажи как манипулирование клиентом — тупиковый путь.
.
Есть просто идиоты, а есть идиоты православные на всю голову. Будь в
.
В известном и во многих отношениях знаковом процессе «Джерри Фолуэлл против компании Hustler» председатель Верховного суда США Уильяма Ренквиста поставили точку словами: «Тот факт, что общество может счесть высказывание оскорбительным,— недостаточное основание, чтобы его запрещать. Напротив, если мнение говорящего наносит обиду, это обстоятельство — причина для предоставления ему конституционной защиты… Правительство должно сохранять нейтралитет на рынке идей». Эти слова прозвучали в 1988 году, но и во втором десятилетии XXI века они не менее актуальны. Православные и мусульмане с упорством, достойным лучшего применения, ищут повод, чтобы оскорбиться. Один в один как герой анекдота, который, рискуя здоровьем, лезет на шкаф, чтобы заглянуть в окно женской бани в доме напротив, хотя это, как он утверждает, отрицательно действует на его моральный облик. Перефразируя профессора Преображенского, хочу сказать, что средневековье — не в календарях, а в головах.
.
Помню в школе, решая математические задачи, нередко удавалось найти ответ ещё до полного выполнения расчётов. Что это было? Выход в ноосферу? Мистическое озарение? Всего лишь результат тренировки. Часто под интуицией подразумевают способность находить решение без предварительных рассуждений. Особенно приятно слушать о том, как гениальное открытие настигло своего автора во сне: настроился, уснул, проснулся знаменитым. Остаётся гадать, что приснилось бы Дмитрию Ивановичу Менделееву, если бы не его фантастически разнообразная и напряжённая научная деятельность? Интуиция — производная опыта. Бессмысленно, на мой взгляд, «тренировать интуицию» — вместо этого следует настойчиво и целеустремлённо заниматься своим делом. Помимо «интуиции» частенько объектом спекуляций становится «вдохновение». Его ждут, «привлекают» и даже «удерживают». С моей же точки зрения, всё предельно просто: вдохновение — производное действия. Незаряженное ружьё хоть раз в жизни да выстрелит, раз в жизни любого может посетить гениальная рифма, но только профессионал следует правилу «Ни дня без строчки». Вдохновение, как и аппетит, приходит во время еды.
.
Василия Филипповича Маргелова, Героя Советского Союза и командующего
.
Какая операционная система лучше? Linux — не без недостатков, но хорошая операционная система. Windows — не без недостатков, но хорошая операционная система. Mac OS X — не без недостатков, но хорошая операционная система. iOS — не без недостатков, но хорошая операционная система. Android — не без недостатков, но хорошая операционная система. В итоге каждый имеет возможность выбрать то, что ему подходит более всего. Любые споры о том, что лучше, и охаивание «конкурентных» продуктов — глупое, бессмысленное и беспощадное занятие.
.
Если бы взаимоотношения чиновников и граждан действительно являлись бы взаимоотношениями продавцов услуг и их покупателей, то на гражданина распространялись бы все права потребителей. Оцените, какие из базовых прав действительно соблюдаются при продаже/покупке услуг чиновников? Право не покупать предлагаемый товар/услугу. Право на гарантированную безопасность товара/услуги. Право на исчерпывающую информацию о товаре/услуге. Право на получение товара/услуги заявленного продавцом качества. Право на возврат денег за некачественный товар/услугу и получение материальной компенсации. Потребитель лишён главного — права выбирать. Сама мысль, что налоги — это узаконенное вымогательство, с точки зрения чинуш, является преступлением.
.
В начале тренинга, в случае если группа представляет различные региональные офисы или подразделения компании, я прошу участников занять место в команде «чужаков». Поясняю это тем, что разнообразие рождает новые идеи. Но, несмотря на простоту задания, этот процесс не всегда проходит легко — даёт себя знать инерционность и боязнь выхода за пределы «зоны комфорта». Удивительное поведение, учитывая цели и задачи тренинга — приобретение новых знаний и опыта. Я давно понял, насколько серьёзным препятствием в обучении взрослых является детская застенчивость. Хотя почему «детская»? У детей нет страха «потерять лицо» в отличие от амбициозных, дипломированных, достигших положения дядь и тёть. Застенчивость нельзя преодолеть усилием, напротив — надо расслабиться и получить удовольствие от процесса обучения. Как говорил тот самый Мюнхгаузен: «Я понял, в чём ваша беда. Вы слишком серьёзны. Серьёзное лицо — ещё не признак ума, господа. Все глупости на Земле делаются именно с этим выражением. Вы улыбайтесь, господа, улыбайтесь!» А организаторам обучения хочется сказать: чрезмерный контроль и давление на участников лишает тренинг важного условия его эффективности — безопасности ситуации для обучающихся.
.
«Знал бы прикуп, жил бы в Сочи» — эту фразу я вспоминаю, когда встречаю очередную модель профиля «идеального продавца». В силу специфики своей работы я повидал немало хороших и не очень продавцов. И вот что я давно заметил: успешные продавцы разные. Среди них встречаются экстраверты и интроверты, интеллектуалы и простаки, балагуры и молчуны…
.
Полагаю, вам знакома ситуация: приходит в голову светлая (всё относительно) мысль — кажется, нельзя не запомнить — спустя короткое время с трудом пытаешься вспомнить, что это было? А ведь ещё в Древнем Риме говорили: «Qui scribit, bis legit» (по смыслу: кто пишет, лучше запоминает). И дело не только в лучшем запоминании, но и в лучшем мышлении. Интересно, как бы это звучало на латыни: кто пишет, освобождает место для новых мыслей. Кстати, хороший девиз для блогера.
.
iPad vs
.
Что хорошего было в СССР? Я совершенно не испытываю ностальгии по советской эпохе, но
.
Не самый лучший актёр, не самый сильный поэт, откровенно слабый музыкант, но… Владимир Высоцкий вне конкуренции. И рыночных категорий.
.
Что для вас является символом христианства? Для меня крест. Только не простой нательный крестик, а увесистое распятие из драгоценных металлов. А ещё швейцарские часы и элитные автомобили церковных иерархов.
.
Делать прогнозы надо «в общем тренде». Если (что вероятно) прогноз провалится, у прогнозиста останется оправдание: «Ошиблись все».
.
Какой смысл вы вкладываете в известную поговорку «Время — деньги»? Раньше я понимал её так: «Чем больше успеешь сделать, тем выше будет доход». Сейчас мне представляется актуальной иная трактовка: «Чем раньше начнёшь, тем больше будет преимущество перед конкурентами и тем выше будет доход». Управление знаниями (Knowledge Management, KM) становится важнее управления любыми другими активами предприятия?
.
Не надо быть гениальным маркетологом, чтобы понять: если пользователь встречает в рекламном блоке ссылку на конкретный продукт (услугу или статью), то при переходе по ссылке он должен оказаться на странице этого продукта, а не на главной странице сайта. Нарушение этого правила лично мной воспринимается как непрофессионализм и неуважение к потенциальному клиенту. Ведь это так просто! И это так раздражает!
.
Нет абсурднее ситуации, чем борьба политиков за нравственность. Особи, потерявшие стыд и совесть задолго до своего появления во власти (предполагаю, что это обязательное требование и условие), пытаются учить жизни здоровых людей. Право слово, психбольница в руках пациентов… Граждане политиканы, порнография — это не жанр кинематографа, а характеристика ваших повседневных мыслей и занятий. Среди моих знакомых гомосексуалистов нет. Во всяком случае, я об этом ничего не знаю. А если бы узнал? Хочется думать о себе хорошо и считать, что моё отношение никак бы от этого не изменилось. Какое мне дело, как и с кем спит хороший человек? А если человек не очень хороший, то какое мне дело до него вообще? Я доверяю фактам, а факты упрямо говорят, что чем более развито и образовано общество, тем более пёстрым оно является. Сравните, например, Францию и Северную Корею. Какая страна более предпочтительна для жизни: Швеция или Иран? Я спокойно отношусь к гомосексуальности некоторых людей. Попытки уничтожить гомосексуализм как явление предпринимались неоднократно. И без особых успехов. «Тысячелетний рейх» — пример того, к чему ведёт нетерпимость к инакомыслию. Мне нравятся книги Оскара Уайльда, роли Стивена Фрая и музыка Фредди Меркьюри. Насколько мне известно, они не убивали, не воровали и не занимались политикой. Остальное меня не только не волнует, но и не должно волновать.
.
Перелистывая «Основы маркетинга» Котлера, встретил определение рыночного сегмента: «Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга». Определение точное и лаконичное. Но вот что я думаю на этот счёт. Существует вероятность того, что клиент A и клиент B одинаково реагируют на стимул C, но при использовании стимула D клиент A даёт лучший отклик. В этом случае есть смысл выделить его в самостоятельный сегмент. Что, собственно говоря, также будет соответствовать приведённому выше определению.
.
Армия — предлог существования чиновников в погонах.
Бюджет — касса взаимопомощи чиновников.
Выборы — сеанс массового самогипноза.
Государство — корпорация чиновников.
Налоги — оплата навязанной чиновниками «крыши».
Национальные интересы — потребности чиновников и членов их семей.
Политтехнолог — человек, чья профессия — объяснять, что на вкус и цвет одно дерьмо может быть лучше другого.
Предвыборная кампания — карнавал моральных уродов.
Священнослужитель — брокер веры (формулировка Андрея Мелехова).
Чиновник — вор в законе.
Элита — коллективная галлюцинация некоторых особей, вызванная употреблением психотропных веществ и/или потерей совести; характеризуется непреходящим искажением восприятия себя и собственной реальности.
.
Альберт Эйнштейн считал, что, отказавшись от доктрины Бога как личности, религия могла бы выполнять функцию распространения
.
Можно ли соблазнить девушку по телефону, ни разу не встретившись с ней лично? А посредством мессенджера в Facebook? Даже если отдельные уникумы на это способны, для большинства ухажёров эта задача непосильна. То же можно сказать о «соблазнении» потенциального клиента. Телефон или другие электронные средства связи могут помочь, но не могут заменить живое общение с клиентом. Соблазн снизить издержки и, прямо скажем, спрятаться от клиента велик, но какой в этом смысл, если вслед за издержками снижаются продажи?
.
Проблема так называемых «мотивационных тренингов» в том, что их результат недолговечен. Сколько бы тебя ни убеждали, что «ты лучший», первое же столкновение с суровой реальностью меняет восторженность на разочарование. Хуже того, самооценка может упасть ниже первоначального уровня: «гуру не мог ошибаться, причина во мне…» Страсть должна подкрепляться достоверной информацией, адекватной самооценкой и отработанным навыком. Знания и умения могут компенсировать недостаток мотивации. Никакая мотивация не компенсирует полную профнепригодность. Самая сильная мотивация — продукт осознанной необходимости. Эту мысль хорошо иллюстрируют воспоминания военноначальника времен ВМВ Михаила Катукова: «Должен особо подчеркнуть, что мы старались говорить бойцам только правду о нашем положении, как бы горька она ни была. Ничто так не действует на моральное состояние бойца, как сладенькая полуправда, которая потом трещит по швам под напором реальных фактов. Мы старались воспитывать своих воинов так, чтобы они понимали: победа или поражение — это не результат указаний свыше. Это твоя победа, твое поражение».
.
.
Намедни один мой товарищ попался в лапы так называемых «инфобизнесменов». Их доводы незамысловаты, но эффективны. И хотя эмоциям сложно противопоставить логику, я попробую. «Занятие инфобизнесом не требует опыта и доступно каждому». Дьявол в мелочах, без личного опыта сложно критически воспринимать чужую информацию, не говоря уже о том, чтобы учить
.
Вас не удивляет, что число руководителей, ожидающих лояльности от сотрудников, выше, чем число руководителей, проявляющих лояльность к своим подчинённым?
.
За что я не люблю Facebook, а также ВКонтакте, Одноклассники и другие социальные сети. Перегруженный интерфейс. Предпочитаю Linux way: одно приложение — одна задача, и эта задача решается на «отлично». Общение в синхронном режиме. Нет желания демонстрировать своё присутствие в сети. Электронная почта делает общение более спокойным и обдуманным. Лавина шума. Статусы «друзей» и прочие «новости» — не та информация, которую я хочу отслеживать. Группы. Раздражает, когда без моего согласия добавляют в группу, из которой начинают приходить бессмысленные сообщения. Резюмируя: я не люблю социальные сети ровно за то, за что они стали популярны.
.
Коллаборационизм — сознательное и добровольное сотрудничество с врагом в его интересах и во вред собственному сообществу. Следуя этому определению и исходя из того, что любая государственная власть является оккупационной («стационарный бандит»), любое сотрудничество с государством, включая уплату налогов, является преступлением.
.
Написал речь для генерального директора корпорации Microsoft Стива Энтони Балмера. Хотелось бы
Дамы и господа — нам Linux!
.
Страшная правда об обучении сотрудников. Обучение и развитие сотрудников в первую очередь происходят через наблюдение и общение с коллегами и непосредственным руководителем — пять дней в неделю, круглый год. Аудиторные
.
Мне нравится мысль, что Бог больше любит атеистов, потому что они у него ничего не просят. Сам я о возможном существовании Бога рассуждаю так: если он адекватный (или, как в «Догме», она), мы договоримся. Если же он неуравновешен, ревнив и жесток, как в Ветхом завете,— у меня нет желания договариваться в принципе.
.
У меня особое отношение к Филипу Котлеру: его «Основы маркетинга» — одна из первых книг, с которых для меня начался маркетинг. Издание 1995 года в переводе Боброва пестрит забавными терминами вроде «запродажи» и «пропаганда», но на тот момент ничего лучше на русском просто не было. Сильная сторона книги — широта взгляда на маркетинг. В этом же и главный минус: она слабо применима на практике. При этом в книге много жизненных примеров. Главная заслуга Котлера — создание языка маркетинга. Он дал профессионалам возможность лучше понимать друг друга, обмениваться опытом и двигаться дальше в развитии ремесла. «Основы маркетинга» я воспринимаю как начало разговора, а не его резюме, поэтому спокойно отношусь к некоторой псевдонаучности. А то, что преподаватели превратили книги Котлера в догму,— проблема оторванности от практики, а не самого автора.
.
Почему Linux? По той же причине, что и Mac OS (OS X). Стив Джобс стремился к полному контролю над устройствами Apple. Того же хотят и пользователи Linux — полного контроля над своей системой.
.
Я не смотрю телевизор больше 10 лет. У меня его просто нет. Достаточно мимолётного взгляда на экран
.
Принял участие в круглом столе по теме кризиса доверия покупателей жилой недвижимости. Формат непривычный, но мои тезисы были предсказуемо непопулярными: Кризис не сделал сильных слабыми — он лишь обнажил старые проблемы, которые раньше прощались рынком, накачанным деньгами. Переждать его не получится: изменения — не опция, а необходимость. И речь не о смене рекламных формулировок, а о перестройке принципов и методов работы продавцов недвижимости. Покупатель стал умнее и осмотрительнее. Доверие не восстанавливается обещаниями вроде «дальше будет дорожать» — оно появляется там, где продавец перестаёт лгать. Реклама может привести клиента, но не продаёт. Продажа начинается с понимания задач и проблем покупателя и остаётся многошаговым процессом, а не разовой презентацией объекта.
.
Самая распространённая ошибка авторов книг о «секретах эффективного бизнеса» и «личной эффективности», а вслед за ними тренеров и «коучей»,— смешивание характерных свойств и внешних атрибутов. Особенности строения половых органов — это первичные половые признаки: постоянные и обязательные. Ношение штанов — атрибут. Не каждый, кто носит штаны, является мужчиной. Миссия компании, известный бренд или диплом MBA могут быть лишь атрибутами, но не причинами результатов и событий.
.
Суть маркетинга и залог успешного бизнеса — создание продуктов, отличных от других («фиолетовых коров»). Идея кажется не слишком оригинальной? Тогда книга «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!» Сета Година, вероятно, не произведёт впечатления. Одна достаточно очевидная мысль растянута на целую книгу — тоже форма мастерства. Подобная
.
Один из ранних кейсов патентных войн в авиации часто приводят как пример того, как юридическая защита изобретения может тормозить развитие технологии. Братья Райт получили патент на летательный аппарат с управляемыми в полёте крыльями и оперением. После этого они начали активно судиться с производителями, использующими схожие решения, требуя лицензионных выплат. В Европе такие претензии нередко отклонялись, но в США во многих случаях удовлетворялись. В итоге значительная часть ресурсов уходила не на развитие авиации, а на судебные разбирательства. Параллельно сами изобретатели были втянуты в непрерывные процессы, что замедляло совершенствование их собственной технологии. Позднее, уже в период Первой мировой войны, в США был создан патентный пул для авиационной отрасли. Производители обязаны были вступать в объединение, платить взносы за каждый самолёт, а собранные средства распределялись между держателями патентов. История, на мой взгляд, поучительная.
.
Прослушал аудиокнигу известного американского политолога Збигнева Бжезинского «Великая шахматная доска: господство Америки и её геостратегические императивы». Услышал много красивых слов: «демократизация», «стратегия», «лидерство». Глубокой аналитики не обнаружил. Книгу стоило бы назвать «Геополитика: пауки в банке». Принимая во внимание статус Бжезинского (советник в администрациях нескольких президентов США по вопросам внешней политики), лучше понимаешь, как политиканы воспринимают мир: как примитивное игровое поле для реализации своих детских комплексов. Что поделать, если политика — это выбор мерзавцев.
.
Получил чудное письмо. В теле письма нижеследующий текст: «Уведомление об ограничении ответственности. Настоящее сообщение, направленное по электронной почте, может содержать конфиденциальную информацию или информацию, доступ к которой ограничен действующим законодательством. Несанкционированное раскрытие или использование содержащейся в нем информации представляет собой правонарушение и влечет за собой установленную законом ответственность. Если Вы не являетесь тем получателем, которому это сообщение было предназначено, просим Вас незамедлительно информировать об этом отправителя и удалить полученное сообщение. Другие условия и ограничения, касающиеся статуса сообщений, направляемых ОАО „***“ по электронной почте, а также указание степени, в которой на них можно полагаться, размещены по адресу: http://www. ***.ru/about/limitation/». Отправитель не затруднился проверить адрес получателя. Он даже не затруднился написать само письмо, ограничившись вложением файла. Отправитель допускает, что может вызвать утечку конфиденциальной информации, но предпочитает переложить ответственность за это на
.
Приходилось сталкиваться с рекомендацией: лучший способ самомотивации — взять кредит. Мол, после этого отступать будет некуда, придется бежать впереди паровоза. Рекомендация глупая и, как показывают события последних лет, опасная. Финансовые решения надо принимать головой. Жить надо «к», а не «от». Если есть проблема с самомотивацией, прежде чем приковывать себя к галерам, можно задать себе несколько вопросов: какие выгоды будут, если сделать; каковы последствия, если не сделать; как бы поступил на моем месте другой человек; что самое простое можно сделать прямо сейчас. В конце концов можно просто прекратить внутренний диалог, взять и сделать. Есть и другой вариант — ничего не делать: через полчаса осознанного бездействия часто возникает желание хоть
.
— Но
Матроскин рассердился даже:
— Брали. Но
Эдуард Успенский. «Дядя Фёдор, пёс и кот»
Очень актуальный для нашего времени диалог. Если бы Матроскин купил корову, скажем, у компании Monsanto, ему бы пришлось телёнка отдавать или платить за него. К чему может привести фактическая приватизация знаний? Как развивалась бы наука, если бы, например, Дмитрий Иванович Менделеев запатентовал периодический закон химических элементов и требовал бы лицензионных отчислений от других учёных?
.
Привычки во многом объясняют удачи и неудачи отдельного человека, традиции — целого народа. Мне кажется, я начал лучше понимать источники успехов евреев на деловом и других поприщах. Помогла в этом книга Петра Люкимсона «Евреи и деньги». По понятным причинам автор предвзят, но это не портит общей картины и впечатления. Книга легко написана и легко читается. В ней нет ответа на вопрос «Как стать миллионером?», что также можно отнести к её достоинствам. Зато есть о роли хорошего образования, значении взаимопомощи и об умении превращать проблемы в преимущества и возможности.
.
Вам не кажется, что фраза «Спасибо! Хороший вопрос!» в качестве предисловия к ответу на любой заданный докладчику вопрос звучит нелепо? «Спасибо! Хороший вопрос!» «Спасибо! Хороший вопрос!» «Спасибо! Хороший вопрос!» «Спасибо! Хороший вопрос!»
.
Фрэнк Беттджер в книге «Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант» приводит показательный разбор собственной статистики продаж. Он обнаружил, что 70% сделок заключаются во время первой встречи, 23% — на второй и лишь 7% — на третьем и последующих визитах. При этом значительная часть рабочего времени уходила на низкоэффективные повторные контакты. После анализа он сократил число визитов после второго контакта и перераспределил усилия на поиск новых клиентов, что заметно повысило результативность. Позднее в одной крупной промышленной компании (скорее всего, речь шла о продажах B2B) анализ данных дал противоположную картину: 75% сделок приходились на пятый и последующие визиты, но при этом 83% малоуспешных продавцов прекращали работу с клиентом до пятой встречи. Вывод Беттджера: ключевое значение имеет не «правильное число визитов», а системный анализ собственной статистики и корректировка стратегии на её основе.
.
Н. Ф. Олофинский. Электрические методы обогащения. Вы ошибаетесь, если думаете, что это очередной «учебник» быстрого и лёгкого обогащения (на эту тему настоятельно рекомендую «Господь — мой брокер»). Это не об «инфобизнесе» и даже не об
.
«Реверберация (лат. reverberare — отражать) — процесс постепенного затухания звуковой волны в акустическом пространстве (закрытом помещении) после прекращения излучения источника звука, обусловленный повторным отражением звуковых волн» — Словарь
.
«Литературоведческие» вопросы о корпоративной миссии: не является ли попытка навязать сотрудникам миссию компании иллюстрацией поговорки «стричь всех под одну гребёнку»? Как на эффективности бизнеса может отразиться оруэлловское единомыслие?
.
Моя «пропаганда» научного способа познания мира иногда встречает упрёк: «Разве можно всё измерить и постичь логикой? Ведь существует же и область сверхчувственного восприятия!» Вопросы «сверхчувственного» и «экстрасенсорного» восприятия надо обсуждать не со мной, а с психиатром. А вот тезис о том, что не всё постигается разумом и с помощью логики, я принимаю. Соглашаюсь и признаю, что рационализм и скептицизм полезны и хороши, но не всегда и не везде. Например, красоту женщины постигаешь без применения разума. В её присутствии разум просто отказывается работать. Моральные ценности принимаешь на веру без знакомства с результатами экспериментов (которых нет и быть не может, поскольку наука не занимается вопросами морали). Так я признаю жизнь животного равноценной человеческой жизни. Я так считаю, я в это верю и мне не требуются доказательства. Научный метод познания мира не противостоит
.
Ещё совсем недавно одним из важных требований к безопасному общению в интернете было сохранение анонимности везде, где это возможно. Сегодня наблюдается совершенно иная картина. С одной стороны, такие коммуникационные платформы, как Google и Facebook, настаивают на вводе при регистрации достоверной информации о себе. С другой — пользователи, не мудрствуя лукаво, размещают в социальных сетях бездну личной информации: от круга своих друзей до планов и географии поездок. Это удивительно, учитывая, что никто из них не стал бы раздавать на улице распечатку с этими же самыми данными. Я не знаю, как диагностировать ситуацию: как беспечность или как осознанное снижение требований к личной безопасности?
.
Меня раздражают фразы типа: «современная физика считает…». «Современная физика» — это кто? Физика, химия, кулинария не могут считать и думать. Мнение может быть у конкретного представителя той или иной области деятельности. Кроме этого, научное знание многоголосо. Или так: «психологи считают…». Какие такие психологи? На основании чего эти вышеперечисленные психологи/физики/литераторы делают те или иные выводы? Формальная принадлежность к
.
В своём гениальном
.
Аналогия как иллюстративный материал при изложении предметных знаний весьма эффективна. Проведение параллелей между различными областями человеческой деятельности повышает интерес, способствует пониманию и запоминанию информации. Но когда аналогией пытаются знания подменить, возникают сомнения либо в интеллектуальной честности источника, либо в его компетентности. Самая заезженная тема в
.
Давеча листал институтские конспекты и в тетради по педагогике обнаружил перечень функций контроля:
.
На днях работал в
.
Удивляет, с каким упорством некоторые представители некоторых профессий пытаются убедить окружающих, что их деятельность является научной. Так в числе «научных дисциплин» оказываются менеджмент, маркетинг, психоанализ, политология, а недавний случай — режиссура. Что именно удивляет?
.
Конечно, клиент всему голова. Нет клиента — нет бизнеса. Но в гонке вооружений «клиентоориентированности» легко упустить из виду «внутренних клиентов». А ведь чувство удовлетворённости сотрудников работой в компании всерьёз влияет на чувство удовлетворённости клиентов работой с компанией. Ни один корпоративный стандарт не заставит улыбнуться клиенту искренне, и недовольный
.
Правила обращения с чиновниками. Правила личной гигиены помогают сохранить и укрепить физическое здоровье. Правила обращения с чиновниками способствуют сохранению здоровья психического. Лучший свод таких правил — тюремная поговорка «Не верь, не бойся, не проси». Это логично, принимая во внимание, что главная опора государства как корпорации чиновников — силовые ведомства. а) Не верь обещаниям (особенно предвыборным) — обязательно соврут. б) Не бойся: наш страх — их сила. в) Не проси: лучшая репутация в глазах чиновника — репутация человека, который может создать неприятности.
.
Изменять сознание масс — неблагодарная задача. В Советском Союзе на эту задачу работала колоссальная пропагандистская махина. Но даже ей не удалось добиться полной и безоговорочной победы. Моральный кодекс строителя коммунизма так и остался поводом для анекдотов. Здоровый скептицизм выдержал напор и устоял. По тем же самым причинам обречены любые попытки внедрять корпоративные ценности и прививать корпоративную культуру посредством лозунгов и воззваний в отдельно взятой компании. Особенно если прививать надо тем, кто уже получил прививку от призывов в советские годы. Допускаю, что в IKEA тоже можно обнаружить слайды PowerPoint со списком корпоративных ценностей. Но чего бы они стоили без личности и поведения самого создателя компании Ингвара Кампрада?
.
Далеко не каждый человек может стать программистом или архитектором. Но если поверить рекламе, то любой, кто пройдёт «тренинг лидерства», через пару дней превратится в харизматичного
Царь велел себя раздеть,
Два раза перекрестился,
Бух в котёл — и там сварился!
— Пётр Ершов.
.
Думал, а не встроить ли в страницы сайта всплывающее
.
«Моня Цацкес — знаменосец» — книга, написанная с юмором на тему, которая юмора не предполагает. Эфраим Севела показал Вторую мировую войну глазами литовских евреев, неожиданно ставших советскими литовцами — показал ярко и убедительно. Любителям хорошего слога читать обязательно: «О чем думает солдат на посту? В первую очередь о еде. И во вторую очередь о ней же. Моня Цацкес не был исключением. Он даже и в третью очередь думал тоже о еде. Потому что в Красной Армии была славная традиция: кормить солдат как можно меньше, чтоб были злее. А эта злость, полагало начальство, превратится при встрече с врагом в священный гнев, то есть в подлинный советский патриотизм».
.
Во время последней поездки на Западную Украину пришла мысль: «Как жаль, что
.
Мне известна ситуация, в которой сотрудника известной финансовой компании едва не уволили за негативный прогноз состояния экономики (это было незадолго до кризиса 2008 года). Вердикт был таков: «Пессимистам у нас не место!»
.
Насколько я понимаю, молитва как акт общения с богом является очень интимным действием — более интимным, чем общение мужчины и женщины. Отчего в таком случае верующие ходят молиться в церковь? Не потому ли, что, молясь вместе с другими, проще убедить себя в достоверности религиозных догм? Ещё одна
.
Явление
Читал в интервью одного из руководителей компании Toyota, что цунами 2011 года показало, насколько уязвима может быть система «ничего лишнего». Не новость: не зря в народе существует понятие «на чёрный день». Тем не менее системы оценки и вознаграждения на всех уровнях компании, как правило, стимулируют результаты «здесь и сейчас». Люди живут так, словно собираются жить вечно, а компании ведут бизнес так, словно рынок всегда будет расти. Скорее всего, в ожидании следующей волны кризиса руководство снова возьмётся «резать косты» и затягивать пояса. Шаги предсказуемы: сокращение штата, зарплат, расходов на маркетинг и развитие персонала. Вопрос: станет ли система от этого более устойчивой?
.
На электропочту пришёл спам с рекламой «конференции», посвящённой продвижению тренинговых услуг. Судя по письму, будут учить спамить. Организаторы сетуют на «катастрофическое падение доверия к тренингам как продукту». Замусоривание чужих почтовых ящиков призвано вернуть доверие?
.
Эффективен ли психоанализ? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимы клинические исследования и статистика, которой я не встречал. Моя гипотеза: психоанализ может быть эффективен вследствие эффекта плацебо, то есть психологическое состояние клиента улучшается благодаря вере в эффективность нейтрального по своей сути воздействия. Особенно если сеанс стоит ощутимых денег. Особенно если клиент «верит в Зигмунда Фрейда». Было бы логично процитировать Самого:
Плата за терапию должна существенно сказываться на кармане пациента, иначе терапия идёт худо.
Пациент, который повсюду рассказывает о своём психоанализе, с самого начала рискует свести его на нет.
Каждый философ, писатель и биограф придумывает свою собственную психологию, выдвигает свои гипотезы о закономерностях и целях душевных актов. В области психологии отсутствуют уважение и авторитет. Здесь любой может, следуя своим собственным вкусам, «заниматься браконьерством».
.
Давеча в книжном магазине прочёл на корешке имя автора: Гений Минцберг. А ведь «не солгали предчувствия мне, да, мне глаза не солгали». Генри Минцберг — гений.
.
Чему иллюзионисты могут научить продавцов? Искусству управления вниманием. Не бывает идеальных продуктов — ни у нас, ни у конкурентов. Стакан всегда наполовину пуст. Задача — вкусно показать вторую половину. Игорь Кио в своей книге «Иллюзии без иллюзий» писал, что один из принципов работы иллюзиониста — умение отвлечь и умение сконцентрировать внимание зрителя на происходящем в определённых точках арены или сцены. Особенно мне понравился следующий абзац: «Красивые ассистентки — это не только дань эстетике, но и важнейший инструмент в управлении тем самым зрительским вниманием».
.
Мне очень симпатичны компании, избравшие путь концентрации на узких рыночных нишах. Наверное, потому что я понимаю все связанные с этим ограничения и риски:
.
Гуру и коучи всех мастей часто проводят параллель между своей деятельностью и работой спортивного тренера. Их излюбленный «довод» звучит так: «Нет ни одного успешного спортсмена, у которого не было бы личного тренера». Ну, что тут возразишь? Приходится сдаться и признать, что в спорте дела обстоят именно так. Вот только в бизнесе они обстоят совершенно иначе. Например, все известные мне успешные предприниматели
.
Известный анекдот обогатил русский язык мемом: «Вы либо трусы наденьте, либо крестик снимите». Мне кажется нелепым, с одной стороны, пропагандировать успехи японских компаний, а с другой — противопоставлять процесс и результат. В своей книге
.
Пока мистики твердили о постижении реальности путём непосредственного единения с абсолютом, учёные, вооружённые научным методом познания, сделали возможными трансатлантические перелёты, позволили передавать мысли и образы на расстоянии, победили холеру и чуму. Результаты деятельности мистиков — мифы и последователи.
.
У меня так много книг, что не хватает книжных полок, и они стоят стопками. Периодически запрещаю себе покупать новые («Когда я их все прочитаю?!»), и регулярно этот запрет нарушаю. Но вот встретил отличное оправдание этой болезненной страсти: «Учись так, будто ты будешь жить вечно; живи так, будто ты умрешь завтра» — Махатма Ганди.
.
Интересно, что у мистика Карлоса Кастанеды и
.
Выступая в роли продавца, я исхожу из предположения: «Покупатели не идиоты». Конечно, время от времени каждый человек, включая нас с вами, ведёт себя как последний идиот, но в целом покупатели не идиоты. Во всяком случае, они так считают. По крайней мере, они хотят так думать. А значит, не нужно задавать клиенту идиотские вопросы и строить идиотские аналогии: «Вы хотели бы зарабатывать больше?», «Когда вы примете решение — сегодня или завтра?», «Мы сравниваем Запорожец и Mercedes» и т. д. и т. п.
.
Помучайте Гугл, поищите информацию о легендарных иллюзионистах: Жозеф Пинетти, Де Гризи, Роберт Уден, Жозеф Буатье де Кольта. История каждого — готовый сюжет для блокбастера. Пинетти — ранний сценический шоумен, который превращал магию в придворный спектакль и бизнес. Де Гризи — полумифическая фигура, больше персонаж легенд внутри самой истории иллюзионистов, чем проверяемый факт. Роберт Уден — часовщик, который перенёс механику в сцену и сделал фокусника «инженером невозможного». Буатье де Кольта — мастер визуальных сценических эффектов, доведший иллюзию до почти чистой режиссуры восприятия.
.
Я не склонен придавать слишком большое значение роли личности в истории — будь то история страны, отрасли или отдельной компании. Но я полагаю, что, появившись в нужное время и в нужном месте, личность способна стать катализатором изменений. Не стану писать, что с уходом Стива Джобса «ушла целая эпоха». Ничего не изменилось: шарик продолжает крутиться, компания Apple продолжает радовать своих фанатов и заставляет шевелиться своих конкурентов. Но всё же
.
Почему непропорционально большой процент евреев занимает ведущие позиции в бизнесе, науке, искусстве и медицине? Насколько я могу судить, одна из причин — религия евреев. Иудаизм — очень буржуазная религия. Предпринимательство как естественная человеческая потребность в иудаизме поощряется. Так же, как и образование. Из христианских конфессий к иудаизму ближе всего протестантизм. Он же и наиболее либерален. Рождённый промышленной революцией протестантизм стал её катализатором. Я агностик, но если из нескольких зол надо выбирать меньшее, я бы выбрал протестантизм. Это всяко лучше, чем очередной чес по Украине попа Гундяева с проповедью скромности и брегетом на запястье. Протестантская Северная Европа — образец развитого капитализма. Образец для сегодняшней феодальной Украины. А вот религией постиндустриального общества я считаю
.
Вместо занятий брендингом (что даже звучит неприлично) я бы советовал заниматься развитием продуктов и услуг. Именно они должны вызывать положительные эмоции и желательные ассоциации у потребителей, а не «атрибуты» или «легенда бренда». Яркий тому пример — компания Apple.
.
Действительно ли бизнес в интернете является, как любят выражаться
.
«Продавать нельзя отказаться» — где поставить запятую? Для
.
Сегодня название книги Тревора Мерридена
.
В своей книге «Время по биологическим часам» американский учёный Артур Т. Уинфри пишет: «Процесс развития теории мне представляется состоящим главным образом из крушений и недоразумений». И там же: «Итак, книга закончена. Я освободился и был счастлив получить приглашение на факультет экологии и эволюционной биологии в Университете штата Аризона, где вернусь к привычному занятию: движению от одной неудачи к другой». «Крушения», «недоразумения», «неудачи» и редкие успехи — это и есть жизнь. Незавершённость научной теории мне представляется несравнимо более привлекательной, чем застывшие и поросшие мхом религиозные догмы.
.
Социальные психологи и криминологи оперируют понятием «виктимность». Виктимность — это склонность субъекта к поведению, повышающему вероятность совершения преступления в отношении него. Люди с высоким уровнем виктимности своим внешним видом и поведением невольно провоцируют агрессию. В продажах этот принцип тоже имеет значение. Некоторые продавцы чаще других провоцируют возражения клиента и фактически «приглашают» его к психологическому давлению в ходе переговоров. У меня нет данных исследований (и я не знаю, проводились ли они), объясняющих, какие именно характеристики продавца к этому приводят. Предположительно, это может быть как нерешительность, так и демонстративная самоуверенность.
.
Чем опасен демпинг? Снижение прибыльности — меньшее из зол. Куда вреднее его влияние на установки покупателей и продавцов компании.
.
Каждый продавец имеет конкурентов. И большая часть этих конкурентов продаёт совершенно другие товары и услуги. Отчасти они претендуют на бюджеты потенциального клиента, но в значительной степени — на его время. Но главное в другом: они формируют отношение к продавцам как к профессии. Стереотип, который до встречи с нами уже был создан опытом общения клиента с сотней других продавцов (независимо от их специализации), подсознательно влияет на переговоры — и этот фактор нельзя не учитывать. Тем более что чаще всего этот опыт негативный. Другие продавцы сделали всё возможное, чтобы нас воспринимали с недоверием. В такой ситуации приходится быть отличным продавцом. Продавцом, отличным от других.
.
Всегда ли сильное решение ведёт к успеху? Я не считаю, что результаты деятельности однозначно характеризуют управленческое решение.
.
«Мы не можем ждать милостей от природы, взять их у неё — наша задача» — И. В. Мичурин. В школе на уроках начальной военной подготовки я никак не мог понять, зачем изучать правила поведения и действия населения на случай ядерной войны: если всё должно превратиться в безжизненную пустыню, какой смысл спасать свою жизнь в бомбоубежище — чтобы съесть неприкосновенный запас тушёнки? Кажется, угроза глобальной ядерной войны исчезла вместе с СССР, но детский вопрос возвращается: есть ли смысл в жизни на планете, где вместо лесов асфальт, а вместо животных — фотографии из Красной книги?
.
Мой старый музыкальный центр Sony перестал видеть
.
На финансовых спекулянтов повесили всех собак: мол, их жадность и недальновидность нанесли удар по «обычным людям». Но если бы не жадность и потребительство этих самых «обычных людей», у спекулянтов просто не было бы работы. Как говорится, нечего на зеркало пенять…
.
Один из критериев профессионализма — умение прикладывать ровно столько усилий, сколько требуется для получения результата, и не больше. Профессионал — не тот, кто работает много, а тот, кто работает эффективно. Профессионал ленив профессиональной ленью.
.
«При наступлении с применением только обычного оружия главный удар наносится по наиболее слабой группировке противника, а в условиях применения ядерного оружия — как правило, по наиболее сильной его группировке» — С. В. Гришин, Н. Н. Цапенко, Соединения и части в бою. Аналогию между бизнесом и боевыми действиями не проводил только ленивый
.
НЛПисты любят козырнуть фразой «Карта — это не территория», но говорят это не до конца. Это выражение впервые использовал Альфред Коржибски, и у него оно звучало так: «Карта — это не территория, модель мира — не сам мир, но карта структурно подобна территории, и в этом её польза». В полной формулировке больше смысла, чем в усечённой версии.
.
Церковные чиновники никогда не отличались скромностью и умеренностью. На протяжении столетий церковь активно и успешно занималась бизнесом, включая формально запрещённое ростовщичество. Преподобный Максим Грек критиковал тогдашних церковных руководителей: «Где о том написано, чтобы в обход законных статей своё серебро взаймы под проценты давать или проценты на процентах выколачивать из убогих и неспособных вернуть даже взятое,
.
Почему на политический Олимп регулярно всплывает то, что имеет свойство всплывать по обыкновению? Почему в парламенте страны днём с огнём нельзя найти порядочного человека? Почему в бизнесе ситуация кардинально другая и плохой продукт не имеет шансов в долгосрочной перспективе? Вот почему: покупатели делают свой выбор ежедневно, поддерживая производителей в постоянном тонусе, тогда как в политике, выиграв выборы, можно расслабиться на 4–6 лет. Покупатели платят за свой выбор и семь раз отмеряют, прежде чем потратить с трудом заработанные деньги, тогда как избиратели отдают «бесплатный» голос, следуя поговорке «легко пришло — легко ушло». В идеале следовало бы целиком и полностью заменить так называемые «услуги» государства услугами частных конкурирующих между собой компаний, но даже необходимость платить за участие в голосовании могла бы оздоровить существующую избирательную систему.
.
Я не являюсь сторонником левых идей и не испытываю ностальгии по Советскому Союзу. Но СССР — это и государственный строй, и люди, которые жили в то время и в тех границах.
.
Если руководитель на регулярной основе «продаёт» цели своим подчинённым вместо того, чтобы «ставить» их, в королевстве
.
Помните анекдот об англичанине, который увидел в общественном туалете двухфунтовую монету? Ему очень хотелось взять монету, но брезгливость мешала это сделать. Тогда он достал из кармана ещё одну монету, бросил её рядом с первой и только после этого решился испачкать руки. Что двигало героем анекдота? Думаете, глупость или жадность (две монеты лучше, чем одна)? Совсем нет. Главным мотивом было нежелание терять вторую монету. Упущенные возможности создают для нас меньший дискомфорт, чем потери того, что уже есть. Как гласит пословица: «Лучше синица в руке, чем журавль в небе». Мы можем смеяться над англичанином из анекдота, но сами повсеместно ведём себя точно так же. Может быть, поэтому и смеёмся.
.
Сформулированный Лоуренсом Питером принцип гласит: «В иерархической системе любой работник поднимается до уровня своей некомпетентности». Я не вижу большой проблемы в том, что руководитель на
.
Маркетологи боятся, как бы их торговая марка не стала именем нарицательным, обозначающим целую товарную категорию. Чтобы этого не произошло, специалисты по брендингу советуют употреблять торговую марку исключительно в именительном падеже, выделять её графически и даже ставить в тексте знак ®, что выглядит особенно ужасно. Но стоит ли? Разве глаголы to xerox, to google, to blog, to retweet не являются символом успеха продукта? Разве могут подобные ограничения остановить армию потребителей? Разве появление слова «отксерить» стало причиной потери Ксероксом своего положения на рынке?
.
Процесс переговоров больше похож на игру в покер, чем на общение в психологической группе.
.
При разговоре о стратегическом планировании в качестве едва ли не ключевого инструмента разработки корпоративной стратегии почти всегда упоминается
.
При всём моём скепсисе и ироничном отношении к так называемой эзотерической литературе я очень люблю книги Карлоса Кастанеды. И мне совершенно неважно, был ли дон Хуан Матус живым человеком или всего лишь персонажем, созданным воображением Кастанеды. Ошибается тот, кто полагает, будто Кастанеда писал «о наркотиках», «магии» или о том, «как устроен мир». Это прежде всего рассказ о том, как можно жить в этом мире, независимо от того, как он на самом деле устроен.
.
Интересно, будут ли рассматриваться в рамках школьного курса «Основы религиозных культур» такие фундаментальные для религии темы как:
—
— Предметы роскоши в жизни церкви и священников.
— История охоты на ведьм и распространения религии огнём и мечом.
— Теория и практика борьбы с инакомыслием и здравым смыслом.
— Сексуальные извращения служителей культа.
Без этого никак не удастся сложить цельный и честный образ религиозной культуры.
.
Почему прогнозы так ненадёжны? Неоднородность среды × неравномерность процессов = непредсказуемость. А ожидания только ухудшают ситуацию: мы принимаем решения, которые сами же и меняют будущее.
.
Политкорректность — это зло. И глупость. Зло не от большого ума. Политкорректность убивает здравый смысл. И хорошие идеи. И потенциально успешные продукты. Попытка понравится всем ведет к равнодушию и забвению. Стив Джобс знает об этом и диктует свою непреклонную волю мировому сообществу фанатов надкушенного яблока. «Усредненная» точка зрения означает отсутствие оной. Как давно вы вызывали ярость своих конкурентов?
.
Гуры и «коучи успеха» нередко вопрошают: «Как может школьный учитель — малообеспеченный лузер — научить детей стать успешными?!» За этим вопросом, как правило, следует попытка продать свои книги и семинары. Игнорируя попытку продажи, отвечаю на заданный вопрос. Учитель не может и не должен становиться духовным проводником и примером для подражания в достижении «успешного успеха». Основную задачу всеобщего школьного образования я вижу в формировании соответствующей времени
.
О производственной системе Toyota написаны десятки книг. Её инструменты и принципы давно разобраны и частично воспроизведены в других компаниях. Тем не менее результаты такого копирования сильно отличаются от результатов японцев. Причина, на мой взгляд, в том, что можно скопировать процессы и технологии, но нельзя скопировать корпоративную культуру Тойоты. Влияние корпоративной культуры хорошо заметно и в компаниях «Большой четвёрки». Именно она, а не технологии или документированные
.
Начинающих продавцов часто учат: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Я же думаю, куда важнее впечатление, которое ты оставляешь, выходя из переговорной. Первое впечатление можно изменить в ходе разговора, а то, что остаётся в конце, уже живёт без тебя.
.
Читал названия книг — много думал. Прочёл обложку — получил ценный совет. Мои фавориты:
«Увольте
«Никогда не ешьте в одиночку» — Кейт Феррацци
«К чёрту цены! Создавайте ценность» — Том Снайдер, Кевин Кирнс
«Сначала скажите „нет“» — Джим Кэмп
.
«Больше, чем бизнес» — Джим Коллинз и Уильям Лазье проделали отличную работу по сборке набора банальностей и мифов о том, как «создать великую компанию». Под влиянием эффекта ореола известных компаний авторы делают категоричные выводы о том, как следует управлять бизнесом, не подкрепляя их достаточной эмпирикой. Некоторые рекомендации заставляют усомниться в их практическом опыте управления — преподавание и тренерская деятельность здесь вряд ли могут служить заменой. Особенно показателен совет избегать традиционных методов контроля, поскольку они якобы демонстрируют недоверие к сотрудникам. Как сборник
.
Стратегия как набор целей должна отражать цели акционеров компании. Логично. Пока акционеры не решают продать бизнес. В этот момент стратегия начинает определяться целями потенциальных покупателей и инвесторов.
.
Всегда находились люди, знающие «как стать миллионером», и готовые за вознаграждение поделиться этим секретным знанием с другими. Вот как прокомментировала императрица Екатерина II предложение одного из коучей своего времени: «Я имею обыкновение отвечать составителям золота и денежных проектов: господа, воспользуйтесь своими выдумками сами, чтобы не просить милостыни».
.
Одним из самых сильных разочарований моего детства было узнать, что машина времени невозможна. Но если допустить, что путешествия во времени осуществимы, куда бы вы отправились в первую очередь? Мой выбор: Большой взрыв, Мезозойская эра (эпоха динозавров), Месопотамия времён Навуходоносора, Древний Рим периода Августа, недалёкое будущее (чтобы узнать, акции каких компаний нужно покупать сегодня).
.
До кризиса я наблюдал, как некоторые компании не особенно задумываясь тратили деньги на зарплаты и бонусы, обучение, рекламу, технологии, представительские расходы и так далее. В кризис те же компании, по тем же статьям и тоже не особенно задумываясь, начинают эти расходы сокращать. Не знаю, что из этого больший «грех».
.
Не раз встречал рекомендацию юному натуралисту блогеру публиковать записи в журнале согласно предварительно составленного плана тем. Возможно, кому-то этот совет будет кстати, но спонтанность, как мне кажется, более естественна для такого жанра как дневник.
.
К продавцам, которые продают вразнос в вагонах метро, многие относятся снисходительно: выглядят
.
Судя по числу появляющихся, как грибы после дождя, логотипов городов, чиновники нашли еще одну возможность для распила. Важность задачи «разработки бренда города» обосновывается в том числе необходимостью повышения инвестиционной привлекательности. Обидно за инвестора, которого между строк величают идиотом. Наличие лого, брендбука и прочих «атрибутов бренда», даже созданных лучшими мировыми дизайнерами, а не знакомым студентом, никакого влияния на инвестиционную привлекательность города или страны не имеет. Также, как и проведение конференций, симпозиумов и «стратегических сессий». Это все равно, что танцевать с бубном в попытке вызвать дождь. Единственный значимый результат разработки городского лого — свежие инновационные варианты магнитов для холодильника.
.
«Стакан воды» (1979) Юлия Карасика с Кириллом Лавровым и Аллой Демидовой — для меня пример фильма, который можно смаковать: точная игра, выверенная интонация, плотная драматургия. И на этом фоне сложно вспомнить современный российский фильм с таким же ощущением цельности и вкуса к деталям.
.
Поводом для начала спора чаще всего служит разница во мнениях, а причиной его продолжения — желание сохранить лицо. Всё это обычно понятно в моменте, но мало помогает: вначале трудно удержаться, а потом уже сложно остановиться.
.
Дэвиду Ллойд Джорджу, автору афоризма «Нельзя преодолеть пропасть в два прыжка», принадлежат и другие слова: «Свобода — это не только привилегия, которую дают, но и привычка, которую приобретают». Смена власти сама по себе мало что меняет, если не меняется отношение людей к представителям власти как к членам ОПГ. У чиновников и политиков земля должна гореть под ногами.
.
Джузеппе Торнаторе и Тим Рот пленяют своей «Легендой о пианисте». И напоминают о другой замечательной истории — «Голубой бездне» Люка Бессона. «Еще ничего не кончено, пока у тебя есть хорошая история и
.
Вы решили завести собаку или кошку? Замечательное решение! Но вот о чем я прошу вас подумать. Предполагаю, что вы ищете друга, а не очередной предмет для демонстрации своего вкуса, статуса и принадлежности к
.
Управление взаимоотношениями с клиентами (aka CRM) — это управление доброй сотней живых отношений. Это ручная работа, а не
.
Я не до конца понимаю распространённый тезис о том, что советская система образования была «плохой» и потому её нужно было заменить на «европейскую/американскую». При этом выпускники старой школы
.
Открытое письмо охотникам: Я понимаю вас, любители охоты. Время от времени ваша жизнь кажется вам пресной. Настолько пресной, что только убийство возвращает вам свежесть и радость бытия. Что ещё, кроме уничтожения чужой жизни, поможет почувствовать себя настоящим мужчиной. Но, разве же это удовольствие убить безоружное и беззащитное существо? Это совсем не
.
Английский язык создан для бизнеса, как птица для полета: четко, коротко, по делу. Например, чтобы объяснить модель «Характеристики — Преимущества — Выгоды» на английском достаточно всего 10 слов: Features: It is; Advantages: It can; Benefits: It will do. Нет ли в этом дополнительного конкурентного преимущества англосаксонских компаний?
.
Определение из книги Перегудова и Тарасенко «Введение в системный анализ»: «Система — множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое». Простое и понятное определение системы в целом. Определить границы и элементы системы в каждом конкретном случае не так уж и просто. Где начинается, где заканчивается и что в себя включает, например, «система продаж»? Единственно верного ответа нет и быть не может. Каждый волен подойти к этому вопросу
.
Что делать, если сотрудники работают плохо? Иногда надо менять сотрудников. Нередко — их руководителя. Двигать кровати — в последнюю очередь.
.
Я скептически отношусь к тренингам на «построение команды». Преодоление искусственных сложностей и решение реальных задач — две большие разницы. Если есть необходимость узнать друг друга в нерабочих и нестандартных ситуациях, то, может быть, лучше браться за реальные проблемы, например, помощь беспризорным или восстановление памятников архитектуры? В этом случае можно хотя бы ожидать внятный результат.
.
Роман Михаила Идова «Кофемолка» не принадлежит к привычному жанру книг о предпринимательстве. Формально это не книга о том, как делать бизнес, но при этом она рассказывает о нём лучше иных учебников MBA или очередной истории успеха. Ещё автору не откажешь в стиле и чувстве юмора, что добавляет поводов провести время с «Кофемолкой» в руках.
.
Хорошие продавцы — это, как правило, отличные собеседники. Активные, позитивные люди с чувством юмора, которые хорошо понимают свой бизнес. С ними интересно поговорить, у них есть чему поучиться, и нередко через них появляются новые знакомства и контакты. И что важно — они не напрягают и не пытаются впарить. Именно поэтому вызывают желании купить.
.
«Признания опасного человека»: 10 из 10. Режиссерская работа Джорджа Клуни выше всяких похвал. Сюжет в словах прототипа главного героя фильма Чака Барриса, снявшегося в камео: «Знаете, недавно у меня появилась новая идея для игрового шоу. Оно называется „Старая игра“. На сцене три старика с заряженными пистолетами. Они оглядываются на свою жизнь, вспоминают, кем они были, чего достигли, насколько близки были к осуществлению своих мечт. Победителем становится тот, кто не выстрелит себе в голову. Он получает холодильник».
.
Я не гомофоб. Скажу больше: весной я испытываю острое чувство зависти к гомосексуалам. В это время года они, по моему ощущению, меньше подвержены скачкам артериального давления и риску свернуть себе шею.
.
Тендерные комитеты, центры оценки и прочие процедуры фильтрации входящих предложений имеют свою «тёмную сторону»: Удорожание товаров и услуг: дополнительные затраты на прохождение формализованного отбора закладываются поставщиком в стоимость. Срезание перспективных поставщиков: молодые компании могут не соответствовать формальным критериям, имея при этом оптимальное решение задачи. Охлаждение зрелых провайдеров: те, у кого и так достаточно заказов, часто не готовы тратить ресурсы на ритуальные процедуры отбора.
.
Держу в руках визитку. Логотип и крупный блок с адресом и телефонами компании занимают три четверти карточки. Имя и email сотрудника сдвинуты в «подвал» — правый нижний угол. Не берусь судить, отражает ли это отношение компании к сотруднику, но выглядит странно. Тот, кто утверждал дизайн, забыл, что визитная карточка — это прежде всего визитная карточка человека.
.
«Дом из песка и тумана» (House of Sand and Fog) — о том, насколько всё хрупко. О том, чего может стоить «принципиальность позиции» и нежелание идти на переговоры. Режиссёрский дебют Вадима Перельмана и уверенный вход в число сильных авторов кино.
.
Вот что я обнаружил сегодня в «горячей зоне» большого книжного магазина в центре Киева — книгу Уильяма Арнтца, Бетси Чейса и Марка Висенте «Кроличья нора, или Что мы знаем о себе и Вселенной». И чтобы не оставалось сомнений в значимости, издатели обернули её аннотацией: «„Кроличья нора“ — это рациональное обоснование „Секрета“. Современная наука объясняет мир, Бога, человека и их взаимоотношения. Ошеломляет и вдохновляет одновременно! The Los Angeles Times». Есть одна маленькая проблема: эта книга не имеет никакого отношения к науке. Как и «Секрет», на который она опирается. В аннотации подчёркивается: «Книга основана на одноимённом документальном фильме, который одержал победу в пяти кинофестивалях и вышел в прокат в 37 странах, собрав более 12 миллионов долларов». И что? «Аватар» Джеймса Кэмерона собрал почти три миллиарда долларов, но это не делает его ни научным, ни документальным фильмом. Кстати, почему до сих пор не переиздали «Молот ведьм»? Пипл схавает.
.
Затрудняюсь сказать, чем является фильм «Бразилия» (Brazil) — сатирой на настоящее или прогнозом ближайшего будущего. Но это точно один из сильнейших фильмов Терри Гиллиама.
.
Прочитав интервью Джона Скалли, заинтересовался его книгой Odyssey: Pepsi to Apple. Движимый корыстной целью, написал в одно из издательств деловой литературы с предложением перевести и издать книгу бывшего CEO Apple Computer. Поддержки не получил: аргумент был простой — в период его руководства компания не демонстрировала выдающихся результатов. Возможно, сама книга и не стоит ни времени, ни усилий (проверить не было возможности). Но сам подход, при котором внимание и доверие получают только истории успеха, а неудачи игнорируются, выглядит однобоко. На первый взгляд идея пригласить патологоанатома прочитать лекцию о здоровом образе жизни кажется абсурдной. Но именно он лучше других знает, что приводит к летальному исходу. Вопрос не в том, что важнее — успех или неудача, а в том, что обе перспективы необходимы для понимания системы. Хотя меня больше привлекает разбор именно провалов — без глянца и привычного «успешного успеха». Аналогия не доказывает, но задаёт направление для размышления. Безопасность авиаперевозок во многом опирается на тщательное расследование катастроф.
.
Мне повезло: я никогда не работал в компании с корпоративным гимном.
.
Сложно оспорить тот факт, что интернет представляет собой океан информации. И я в этом океане провожу изрядное количество времени. Но вот что я заметил: с точки зрения получения ценной (актуальной, практичной, исчерпывающей и уникальной) информации эффективность чтения бумажных книг часто оказывается выше, чем эффективность чтения
.
Современные религиозные движения превратились (или всегда такими были?) в
.
В наставлениях для продавцов часто встречается рекомендация не использовать слова, явно указывающие на намерение продавца продать, например, «цена» или «покупка». Вместо этого нам предлагают слова «ценность» и «инвестиции». Неужели это серьезно? А чего стоит совет заменить фразу «Это модель стоит...» на «Ценность этой модели соответствует $ 456...», «Приобретение этой модели обойдется вам в $ 651...»! Бедный русский язык! Бедные клиенты, которых держат за инфантильных идиотов.
.
«Невероятная история острова Роз» — замечательный фильм, основанный на реальной истории противостояния человека и государства. Прекрасный саундтрек. Увы, не
.
Существуют разные способы получить доступ к чужой учетной записи в интернете: перебор паролей (brute force) или методы социальной инженерии. Понимая, что пользователь ленив, а средства взлома постоянно совершенствуются, сервисы настойчиво рекомендуют не использовать в паролях личную информацию, которую легко вычислить. При этом те же сервисы часто добавляют «секретный вопрос» для восстановления доступа, и его формулировки вроде «любимый цвет» или «девичья фамилия матери» прямо подталкивают к использованию той же самой легко доступной личной информации. Возникает вопрос: зачем вообще этот дополнительный слой? В других системах защиты — например, в мобильной связи — просто добавляют дополнительные
.
Пожалуй, только политики и чиновники вызывают большее отвращение, чем политтехнологи. Работа последних сводится к тому, чтобы поднимать на поверхность то, что и без них всплывёт в силу законов физики и народной мудрости.
.
Политики любят рассуждать о национальной идее. Показательно, что эта тема почти не возникает в благополучных странах, например в Финляндии. Как говорят в народе: языком болтать — не мешки ворочать.
.
Очень советую найти и посмотреть
.
Есть мнение, что история никого ничему не учит. Не соглашусь. Даже при описании уже произошедших событий информация никогда не бывает полной и однозначной. О настоящем моменте — тем более. Решения всегда принимаются в условиях большей или меньшей неопределённости. А прогнозирование будущего остаётся не более чем интеллектуальной игрой.
.
Фашизм начинается с уничтожения книг и животных.
.
Всем поклонникам фильма «Плутовство» (Wag The Dog) Барри Левинсона советую посмотреть сатирическую комедию Майкла Мура «Канадский бекон». Фильм провалился в американском прокате — патриотизм оказался сильнее чувства юмора.
.
Куда ведёт дорога к храму? Прогрессирующая клерикализация общества (рост влияния церковных институтов) часто подаётся как «возврат к истинным ценностям и основам нравственности». Вопрос только в том, к чему именно предполагается возврат: к насаждению религии огнём и мечом, к межконфессиональным войнам, к преследованию инакомыслящих, к охоте на ведьм, к уничтожению искусства, не соответствующего догме, к ограничению науки, к вытеснению знания мифологией, к подмене критического мышления догматами, к культивированию вины и греха как базового состояния, к подавлению естественных потребностей человека. И если это и есть «возврат в лоно церкви», то к чему именно предлагают вернуться?
.
Кризиса нет. Нет, это не про
.
Из букв «о», «ж», «п», «а» невозможно сложить слово «вечность», как ни старайся. Как бы ни пытались предержащие власть в Украине называть себя «политической элитой», они остаются бандой жлобов и жуликов. Причин этому две: историческая и эволюционная. Как заметил лорд Эктон: «Власть развращает, а абсолютная власть развращает абсолютно». В Советском Союзе чиновник был встроен в систему идеологического контроля и формально отвечал перед партией и внешним идеологическим противником, что ограничивало степень произвола. Сегодня таких ограничителей нет: ни устойчивой идеологии, ни универсального внешнего контроля, а закон существует выборочно. Это усугубляется механизмом отбора «политической элиты»: для карьерного роста в политике часто оказываются востребованы навыки лжи, кражи и распределения ресурсов. В результате наверху закрепляется не управленческая компетенция, а устойчивые поведенческие паттерны, которые не предполагают трансформации в эффективное управление. Корректнее называть это не «элитой», а клептократией.
.
Страсти вокруг доменов возникают регулярно. Суета. Успех
.
Возможно, вам тоже приходилось сталкиваться с утверждением, что те, кто поднялся на политический Олимп, уже за это заслуживают уважения — якобы само попадание туда свидетельствует о выдающихся качествах. Спору нет, выдающиеся качества у этой группы есть, но не стоит путать интеллект с изворотливостью, смелость с наглостью, целеустремлённость с жадностью.
.
Люблю читать интервью. Не ищу в них рецептов «успеха» — интересен взгляд человека на себя и своё дело. Но часто интервью у представителей крупных компаний не содержат собственного мнения и сводятся к набору штампов и пересказу
.
Талисман Linux — довольный собой пингвин по имени Tux. Идея символа принадлежит Линусу Торвальдсу. Для Windows я бы предложил мышь. Windows слишком хорошо ассоциируется с выражением: «Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус». Большая часть корпоративных пользователей продолжает сидеть на пиратской Windows, игнорируя альтернативы и богатые возможности систем вроде Linux с его пингвином.
.
Считаю, что в книжных магазинах отчаянно не хватает раздела «Лохономика». Там должны были бы занять своё место многочисленные книги о том, как легко и быстро стать богатым.
.
Самое сложное в работе на себя — высокая степень неопределённости. Но со временем и опытом начинаешь получать от неё определённое удовольствие. Появляется ощущение серфера, который скользит по волне или охотится за следующей.
.
Школы и вузы призваны способствовать прогрессу общества. Изучение религии, по определению, выглядит как взгляд назад — к мифам прошлого. Школьный курс религиозного мировоззрения — либо большая ошибка, либо хорошо продуманный шаг. Чем больше веры, тем меньше сомнений, тем более управляемым становится «электорат».
.
Я не могу сказать: «я люблю животных» — по той же причине, по которой не говорю, что люблю свою руку. Это просто моя рука: без неё мне было бы плохо, с ней — нормально, но сама фраза звучит нелепо. Когда я вижу бродячего пса, я чувствую, что мы с ним — части одного целого, и если его не станет, я сам немного исчезну, уменьшусь на одну жизнь.
.
Бумажные книги, похоже, ждёт судьба винила. Их будут покупать эстеты — для себя. Остальные — в подарок другим и тем же эстетам. В этом есть плюсы: природа целее, в квартире больше места. Но для меня главный минус — электронную книгу нельзя читать с маркером в руках. От этого
.
Что ни говорите, но Зигмунд Фрейд был гениальным маркетологом: уже второе столетие сотни тысяч людей по всему миру платят психоаналитикам за пересказ его теорий. Другой «поставщик смыслов» — Рон Хаббард со своей саентологией — в этом смысле выглядит просто как менее удачливый конкурент. Возникает вопрос: почему именно психоанализ, среди множества психологических концепций, получил такое распространение? Скандальный характер, замешанный на теме сексуальности? Предельная универсальность объяснений человеческой природы? Экономическая модель, в которой длительность терапии ограничена только платёжеспособностью клиента? Вероятно, всё вместе. В СССР добавился ещё один фактор — запретность, превращающая любую идею в дефицитный продукт.
.
Сегодня по почте получил от издательства «Манн, Иванов и Фербер» экземпляр нового издания книги Нассима Талеба «Одураченные случайностью», с благодарностью за рекомендацию. «МИФ» известен внимательным отношением к переводу — тем, чего заметно не хватало первому русскому изданию этой книги. Теперь эта проблема, судя по всему, устранена, и можно нормально читать идеи одного из самых ярких современных авторов. В своё время с книгами Нассима Талеба меня познакомил Олег Шестопалов. Через него же — с трудами Карла Поппера, Бертрана Рассела, Джея Форрестера, Рассела Акоффа и, шире, с научным методом как способом мышления. Олег, спасибо!
.
В известной русской народной сказке «Каша из топора» отставной солдат, как сказали бы сегодня, «разводит» приютившую его хозяйку на ингредиенты для сытного ужина. В нашей действительности таким «топором» в руках потерявшего чувство меры чиновника выступают пенсионеры, медики и учителя. На этих трёх китах держится разводка под названием «налогообложение». Всякий раз, когда представители государства говорят о необходимости платить налоги, в качестве главной причины звучит забота об этих категориях. Но есть нюанс: сколько бы ни собирались налоги, пенсионеры продолжают жить на грани и за гранью бедности, а медицина остаётся бесплатной в основном на словах. Зато чиновники — те самые, что взывали к чувству долга,— демонстрируют стабильный рост собственного благосостояния и завидный аппетит при «освоении» бюджета. Проблема даже не в том, что чиновник ворует. Проблема в том, что чем больше ты платишь, тем прочнее становится система, в которой это норма.
.
.
.
В некоторых компаниях так увлеклись «работой в команде», что индивидуализм начинает восприниматься как грех. При том, что именно индивидуализм — основа предпринимательства и капитализма.
.
Интернет и его сервисы — всего лишь способ доставки информации. Качество содержания от них почти не зависит. С ростом
.
Если вам нравятся Бродяги Дхармы Джека Керуака и Поколение «Икс» Дугласа Коупленда, обязательно посмотрите Into the Wild. Фильм держит ощущением документальности — и дело не только в реальной основе. Актеры не играют, а живут в кадре; оператор не снимает, а видит; музыка звучит так, будто иначе быть не могло. И всё это собрано режиссером — Шоном Пенном — в цельную, честную историю.
.
Имею основания полагать, что эффективность общения с другими людьми определяется не знанием техник, приёмов и «приёмчиков» коммуникации, а хорошим пониманием самого себя. Осознание собственных мотивов и причин поведения позволяет лучше понимать других людей и подбирать необходимый «ключик» к собеседнику.
.
Наивные вопросы об авторском праве: Если цель авторского права — поощрение творчества и стимулирование «экономики знаний», то почему бенефициаром чаще всего выступает посредник, а произведение не становится общественным достоянием после смерти автора? Если книгу или фильм можно купить и дать другому человеку почитать или посмотреть, почему нельзя сделать то же самое с электронной копией? Если государство тратит деньги на закупку лицензионного программного обеспечения, почему бы не направить их на развитие open
.
Я полагаю, что люди, движимые идеей, часто даже не задумываются о своей «миссии» и предназначении. Сомневаюсь, что Альберт Швейцер, прежде чем отправиться в Африку, вместе с женой проводил мозговой штурм, придумывая себе миссию. Мне также сложно представить, как защитники животных спорят о нюансах формулировки своих ценностей. Человек встречает взгляд больного ребёнка или брошенного животного и понимает, что ему нужно действовать. Миссии не рождаются в кабинетах. Миссии не живут на слайдах PowerPoint. Миссию не нужно «разрабатывать». Она либо есть, либо её нет.
.
Полагаю, что
.
Услышал фразу: «Я веду Твитер, следовательно, я существую». Вполне в духе времени. Хотя, конечно, O tempora, o mores! Но, кто знает — живи Рене Декарт в наше время, возможно, он бы пользовался Твитером для публикации своих афоризмов.
.
CRM — это система продаж существующим клиентам. Да, в ней есть мониторинг, планирование, аналитика и прочее. Но в первую очередь — это инструмент для повторных и дополнительных продаж.
.
Мечта любого руководителя — нанять лучших специалистов на рынке. «Война за таланты» в самом разгаре. Но каждый раз, выслушивая жалобы на очередного сотрудника, который не оправдал высокого доверия, возникает вопрос: действительно ли так необходимы «звёзды»? Звёзды, которых: а) трудно найти, б) дорого привлечь, в) сложно удержать. Образ идеального сотрудника — будь то продавец или кто угодно ещё — часто мешает управлению «обычными» специалистами. А именно они и составляют реальный рынок труда.
.
Один небезызвестный в рунете консультант рекомендует начинать предложение клиенту с заведомо ненужного и неинтересного варианта. Логика такая: «предложить ерунду — вызвать негатив — поспорить — согласиться — сделать нормальное предложение». Предполагается, что это создаёт у клиента облегчение и усиливает восприятие основного варианта. Хотелось бы уточнить: а) на скольких встречах сам консультант применял эту тактику? б) какова вероятность, что клиент захочет продолжать общение с продавцом, который его не слышит и говорит глупости? в) насколько разумно изначально настраивать клиента против себя?
.
Вы знаете, что такое гомилетика? «Настольная книга атеиста» дает такое толкование: Под гомилетикой разумеется раздел богословия, рассматривающий вопросы теории и практики церковно-христианской проповеднической деятельности. ...Гомилетика обосновывает обязательную необходимость выступлений духовенства перед верующими со «словами благочестия». Но главным является рассмотрение вопросов, связанных с формой церковной проповеди, ее содержанием и особенно с воздействием на слушателей. «Как бы ни было хорошо содержание проповеди, как бы хорошо она ни была произнесена, — поучают богословы, — но если она не произвела действия на слушателей, то своей цели не достигла».
То есть даже «брокеры веры» понимают, что цель публичного выступления — воздействие на слушателей. Красота слога или слайда — не более, чем средство.
.
На мой взгляд, одна из главных проблем в изучении бизнеса — нехватка исследований и надёжных данных при избытке логичных и часто противоречащих друг другу «теорий» и фактов. Возьмём, к примеру, предложенную в 1961 году Россером Ривзом концепцию «уникального торгового предложения» (Unique Selling Proposition, USP). По Ривзу, любое маркетинговое обращение должно содержать уникальный довод, обращённый к потребностям клиента и побуждающий к покупке. УТП должно быть максимально чётким и лаконичным, чтобы не размывать фокус внимания. Звучит убедительно. Но есть и другая позиция: предложение должно включать как можно больше причин для покупки. Чем больше «масса» выгод и преимуществ — не обязательно уникальных по отдельности — тем сильнее воздействие на поведение аудитории. Тоже звучит убедительно. Проблема в том, что логика и даже жизненные примеры сами по себе не являются надёжной основой для принятия решений. Это хорошо понимают в медицине, но часто игнорируют в бизнесе.
.
Был ли маркетинг в СССР? Был. Причём его уровню могли бы позавидовать лучшие специалисты с Madison Avenue. В то время как в США рекламировали бренды газировок и бытовой химии, в СССР продвигались идеи. И результаты были впечатляющие: октябрята мечтали стать пионерами, пионеры — летчиками и учителями, комсомольцы с энтузиазмом отправлялись на БАМ, а
.
По итогам вступительных кампаний заметно, что одной из самых популярных специальностей остаётся «Государственное и муниципальное управление». Вспоминается тост: «чтобы у нас всё было и ничего за это не было». Зачем грызть гранит науки или осваивать прикладные дисциплины, если можно выбрать чиновничью карьеру? В общественном восприятии она часто ассоциируется с низкой личной ответственностью при высоких возможностях распоряжения ресурсами. Проблема коррупции и неэффективности государственного управления во многих постсоветских странах часто связывается именно с разрывом между властью и ответственностью. Из этого вырастает позиция: уровень ответственности для государственных служащих и их окружения должен быть выше, чем для обычных граждан. Например, обсуждается идея ограничения доступа членов семей чиновников к отдельным формам привилегий в образовании. В образовательном контексте также возникает вопрос о содержании программы старших классов — включая более внимательное изучение Чехова и романа Айн Рэнд «Атлант расправил плечи».
.
Увы, свою собственную фотографию здания нельзя использовать в коммерческих целях без учёта правовых ограничений. Речь идёт о так называемой «свободе панорамы» — возможности фотографировать и распространять изображения объектов архитектуры, находящихся в общественных местах. От страны к стране нормы различаются, но просмотр зданий пока везде остаётся бесплатным. Куда только смотрят защитники авторских прав и интеллектуальной собственности? Посвящённая Сергею Довлатову книга в серии «Жизнь замечательных людей» вышла без фотографий героя. Запрет на публикацию фотографий писателя наложили его наследники. На детях гениев природа отдыхает? Наблюдая эти и другие метастазы авторского права, приходишь к выводу, что вместо защиты прав создателей оно всё чаще превращается в механизм извлечения ренты для тех, кто имеет лишь косвенное отношение к произведению.
.
Секрет популярности — давать простые ответы на сложные вопросы. Признание и любовь народных масс почти гарантированы. Об этом хорошо знают телеведущие, проповедники, политики, представители лженауки и популярной психологии, а также других направлений разговорного жанра.
.
В ряде стран из избирательных бюллетеней убирают пункт «Против всех». Там где такая возможность пока есть, часто и громко осуждают тех, кто ею пользуется. Зачем голосовать «против всех», если всё равно
.
Есть у меня гипотеза, что высокая текучесть кадров в отделе продаж ведёт к высокой текучести клиентов. Было бы интересно это проверить на данных. Но корреляция, скорее всего, будет высокой.
.
У меня есть подозрение, что значительная часть маркетинговых исследований проводится с одной из целей: снять с себя ответственность за возможный провал нового проекта; создать видимость серьёзной работы в глазах руководства компании; потешить собственное самолюбие.
.
Если вдруг и без всяких видимых причин возник вопрос «А не сделать ли бэкап?», следует дать единственно возможный ответ — «Сделать!» Уж
.
За что я люблю праздник Нового года: елки, подарки, веский повод отбросить хвосты незавершённых дел, отличная возможность в очередной раз начать новую жизнь. И в целом — за «дембельское» настроение.
.
Имеющаяся в мире Open Source возможность создавать производные программные продукты на базе существующих имеет ряд безусловных плюсов. Но есть один жирный минус. Если вдруг производитель периферийного оборудования обратит свой взор на пользователей Linux и решит снабдить свои устройства драйверами под эту замечательную операционную систему, он столкнется с проблемой выбора базового дистрибутива. Существуют сотни дистрибутивов, которые отличаются друг от друга форматом пакетов программного обеспечения, версиями и модулями ядра, составом и версиями библиотек. Под какой именно дистрибутив ему писать драйвер? Хорошо, если бы разработчики использовали «Бритву Оккама» в своей работе и не множили бы дистрибутивы без необходимости.
.
- У нас и так всё идёт хорошо.
- Это противоречит существующей практике.
- Мы не делали этого раньше.
- На нашем рынке так никто не делает.
Кто-то уже делал это и потерпел неудачу.- Мы не специалисты в этой области.
- Это за рамками утверждённого бюджета.
- Начав, мы не сможем вернуться.
- Нет гарантии, что у нас получится.
- Результат может быть не востребован.
- Укажите свой вариант.
.
Ещё со школы я вёл блог блокноты. В них записывал свои мысли, чужие стихи, цитаты из прочитанных книг, любопытные факты и способы решения задач. Фактически тем же самым я занимаюсь и сейчас — только вместо блокнотов теперь блог.
.
Есть категория тренеров, которые называют себя «мотивационные спикеры». Я отношусь к ним крайне скептично и не без иронии. Но в них есть то, что вызывает мое восхищение: способность выдавать очевидные вещи за откровение и «лить воду» часами. Это, безусловно, талант.
.
Продажи — это игра чисел. Больше контактов — больше контрактов. Но считать можно
.
Клиент сегодня уже не тот, что раньше — более осведомлённый, требовательный, вооружённый интернетом. Вот показательный пример: «Мы из интернета скачиваем информацию, какие лучше брать семена — более ранние, стойкие. Если они ранние, я выиграю: быстрее продам и быстрее заработаю» — пенсионерка из села Синьков, Тернопольской области.
.
Наверное, почти все, кто занимался боевыми искусствами в юности, проходили одну и ту же «болезнь» — стремление узнать как можно больше ударов, приёмов и техник в ущерб качеству их исполнения. С возрастом мало что меняется: вместо кимоно появляется деловой костюм, но логика остаётся той же. Люди продолжают накапливать методы, техники и инструменты в продажах, переговорах и управлении, не успевая внедрять их в работу. Вот что на этот счёт пишут мастера:
«У меня не было времени обучить их многочисленным приёмам единоборства, и поэтому я решил применить то, что видел в Японии. Один из великанов дзюдо всегда применял один и тот же приём — и всегда побеждал. Он настолько его усовершенствовал, что, хотя его противники знали, какой приём он применит, они не могли ему противостоять. Поэтому я решил обучать не множеству техник, а трём лучшим приёмам. Мы повторяли их десятки, сотни и даже тысячи раз».
— Ljubomir Vračarević, Я обучал телохранителей
Побеждает не тот, кто знает больше, а тот, кто умеет лучше.
.
.
Историю про «жёлтую собачку» слышал не раз. Недавно узнал, что она, вероятно, подлинная, и её связывают с художником Vladimir Favorsky (1886–1964), известным в том числе иллюстрациями к классике русской литературы. Суть истории такова. Фаворский, работая над заказными картинами, иногда добавлял в угол изображения небольшую жёлтую собачку. Когда он показывал работу заказчику, тот неизменно требовал убрать этот элемент. Художник спорил, ссылался на «талисман» и авторскую необходимость. После серии обсуждений собачка исчезала. Заказчик был доволен выполнением его требований. Художник оставался доволен тем, что работа принята в нужном ему виде.
.
Иногда, листая очередную «библию менеджмента», ловишь себя на мысли: автор страшно далёк от реальности. Компания в таких книгах выглядит как коммуна, где все дружно стремятся повышать акционерную стоимость и осчастливить клиента. Практика устроена проще и грубее. Интересы акционеров и наёмных руководителей различаются и нередко расходятся. Интересы руководства и рядовых сотрудников — тоже. Материальная мотивация остаётся базовой. Если бы не необходимость зарабатывать, значительная часть людей выбрала бы занятия поприятнее. Характер работы и атмосфера имеют значение — но в той мере, в какой они влияют на выбор между альтернативами. И речь здесь о реальной работе и отношениях, а не о декларируемых «ценностях» и «миссиях».
.
Достаточно открыть любую региональную газету на странице объявлений, чтобы увидеть большую проблему малого бизнеса — безликость. Объявления похожи друг на друга. Перечень услуг и телефоны. Зацепиться не за что. Непонятно, кто стоит за предложением и что получит клиент, если откликнется. Если даже небольшое объявление или целый сайт не отвечают на два вопроса — кто вы и почему к вам — вероятность обращения стремится к нулю.
.
Встретился с интересным и глубоким человеком. Обсудили массу тем. По каждой я высказал свою «вескую» точку зрения. И не по каждой — услышал чужую. Итог: я узнал меньше и получил меньше удовольствия от общения, чем мог бы. Если бы больше слушал, чем говорил.
.
«В 1970 г. в Советском Союзе вышло около 79 тыс. изданий книг общим тиражом более 1 млрд 300 млн экземпляров. Это в 2,6 раза больше по числу изданий и в 13,2 раза больше по объёму тиража, чем в 1913 г.» — Semyon Dobkin, Основы издательского дела и книгопечатания. В СССР часто демонстрировали успехи через сравнение с показателями 1913 года. Такая простая техника сопоставления работала убедительно — и продолжает работать до сих пор.
Цифры создают ощущение объективности и точности. Люди видят их, но редко задаются вопросом, насколько корректно само сравнение и что именно стоит за данными. Особенно эффективно это действует там, где нет привычки к проверке расчётов и источников.
.
В эфире радиостанции обсуждали проблему бродячих собак. Звонившие в студию без колебаний предлагали их уничтожать: «Собака может быть опасна для человека». Если следовать этой логике последовательно, то пришлось бы рассуждать так же и о бездомных людях — на всякий случай, потому что они тоже могут быть опасны. Решение проблемы бродячих животных существует: стерилизация и приюты. И это вопрос не только денег, а прежде всего уровня морального и интеллектуального состояния общества. Отношение к животным — один из индикаторов его здоровья. Общество, которое голосует за смерть беззащитных, обречено.
.
«Гуру» и «мистики» всех фасонов и расцветок претендуют на знание «законов Вселенной», но живут за счёт обманутых ими простаков.
.
Парадокс в том, что вопросами морали на законодательном уровне часто занимаются те, кого сложно назвать образцом морали — политики, добившиеся положения благодаря жадности и откровенной наглости.
.
Дети — мастера делегирования и ухода от суеты. В каждое мгновение ребёнок делает только то, что для него действительно важно и актуально. Чем не пример свободы и самовыражения? Точнее — свободы самовыражения. Полагаете, это возможно только в детстве?
.
Встретив в компьютерном журнале обзор астрологических программ и сайтов, подумал о следующем. Астрология существует столетиями и вполне спокойно переживает и здравый смысл, и научные опровержения. Из этого напрашивается вывод: любая псевдонаука — будь то астрология, психоанализ или очередная «система личностного роста» — неизбежно находит своего потребителя. И каждый новый гуру «финансового благополучия» или «личностного развития» не остаётся без аудитории. По своему поражающему воздействию смесь человеческой глупости, лени и жадности не имеет себе равных.
.
Участница одного из моих тренингов по навыкам управления резюмировала своё участие личной историей: «Во времена Советского Союза мой отец работал в органах народного контроля. Возвращаясь из командировок, он рассказывал, как
.
У меня сложилось впечатление, что розничные операторы не всегда понимают цель дисконтных карт: сбор данных о клиенте или стимулирование повторных покупок. Если цель — повторные покупки, нет смысла перегружать анкету. Достаточно имени и контакта. Чем больше полей требует форма, тем ниже готовность её заполнять — независимо от обещанных бонусов.
.
Стремление выглядеть «научно» часто засоряет прикладные дисциплины пустыми коэффициентами и псевдоточными метриками. Пример — коэффициент эластичности спроса по цене в маркетинге. Вычислить его в реальных условиях крайне сложно: для этого нужно вмешиваться в живой бизнес, экспериментировать с клиентами и учитывать множество переменных одновременно. Даже если удаётся получить число, его практическая ценность сомнительна: в реальности одинаковое изменение цены никогда не вызывает одинаковую реакцию покупателей.
.
Иерархия авторов деловой литературы: практики (описывают свой опыт), «исследователи» (обобщают опыт практиков), «эксперты» (компилируют работы исследователей). Последние — самые «злописучие».
.
Я уже благодарил Apple за «неизобретение колеса». Теперь хочу поблагодарить за другое. Apple не совершает революций: ни iPhone, ни iPad не являются принципиально новыми устройствами. Большинство идей уже существовали, но конкуренты предпочитали сохранять
.
По послевкусию можно судить не только о вине, но и о кино. Длительность и сила впечатления от «Голубой бездны» Люка Бессона не оставляют сомнений — это шедевр. Вдохновлённый историей соперничества глубоководных ныряльщиков Жака Майоля и Энцо Майорки (Майоль участвовал в съёмках как консультант и один из сценаристов), Бессон создал завораживающую историю.
.
Учиться можно двумя способами: планово изучая тему или «разруливая» внезапно возникающие проблемы. У меня, навскидку, соотношение этих двух методов — примерно 50/50.
.
Вчера мне от оператора мобильной связи пришло SMS с предложением 5 бесплатных MMS. Сообщение заканчивалось восклицательным знаком. Наверно, я должен был обрадоваться, но я был удивлён. Оператор знает моё имя — при звонке в поддержку ко мне обращаются персонально — но в сообщении этого нет. Я не отправил ни одного MMS за два года и, скорее всего, не начну пользоваться этой услугой. И даже если попробовать её предложить — стимул в виде пяти бесплатных сообщений выглядит несоразмерным. В очередной раз это выглядит как типичная ошибка работы с клиентской базой: отсутствие индивидуализации.
.
Две распространённые причины поиска «национальной идеи»: юношеский романтизм (поиск общей цели и единства) и циничный прагматизм (освоение ресурсов под пропаганду). Есть ещё одна, более существенная причина: «национальная идея» может работать как инструмент политики «разделяй и властвуй». Через неё удобно маркировать несогласных как «препятствие общей цели» и легитимировать их исключение. История знает разные формы этого механизма — от «расовой гигиены» в Германии до «борьбы за коммунизм» в СССР и «войны с терроризмом» в США.
.
Сегодня получил забавное письмо с темой «Что такое CRM?». В нём приглашают на тренинг про «основы эффективной работы с клиентами», рост продаж и прочие стандартные цели. Организатор при этом занимается внедрением
.
У копирайтеров, людей, которые сочиняют рекламу, есть понятие swipe file
.
Чаще всего новостями мы называем то, что не имеет отношения к информации, поскольку не влияет на наши действия и решения. Это скорее шум, отвлекающий от действительно важного. Отсюда возникает мысль: отказаться ли вообще от чтения новостных сайтов (телевизора у меня нет с
.
Сегодня был по делам в одном из киевских вузов. В фойе увидел стенд «Наши достижения», а на нём — фотографии открытия нового учебного корпуса. На них запечатлён момент освящения здания киевским патриархом. Это показательно: священник освящает учебное заведение, не духовную семинарию, а место, где, как написано на фронтоне Лиссабонского университета, должны «учить сомневаться». Осталось только назвать занятия теологией научной деятельностью и приравнять духовные звания к научным степеням.
.
Компания Apple затеяла тяжбу с производителем коммуникаторов HTC, обвиняя его в нарушении 20 патентов, связанных с интерфейсом, архитектурой и аппаратной частью телефонов iPhone. Многие эксперты считают, что цель Apple — не HTC, а быстро набирающая популярность операционная система Android. С ужасом думаю: что было бы, если бы Apple первой создала колесо? Пришлось бы ходить пешком или ездить на
.
Пришла идея прогуглить известного «целителя» и автора книг «помоги себе сам» Мирзакарима Норбекова. В выдаче — тысячи ссылок на рекламу «уникальной
.
В последнее время стало модно ходить на
.
Если взять истинный тезис «A» и добавить к нему ложный тезис «B», большая часть аудитории вместе с «A» автоматически проглотит и «B». Сомневающимся можно задать вопрос с нажимом: «Вы не согласны с „A“?!» Таким нехитрым способом в сознание аудитории заходят «гуру личностного роста» и другие напёрсточники.
.
За что я не люблю «Есть законы развития корпораций, соблюдение которых гарантирует процветание».
Категоричность и претензия на «абсолютное знание» здесь сочетаются с отсутствием понимания предмета. Создаётся впечатление, что обосновывать утверждения и советы считается дурным тоном. Религиозному человеку не нужны доказательства существования Бога, последователю «гуру» не требуется подтверждение эффективности учения.
.
Первое и главное правило скорочтения: брать в руки только умные и содержательные книги. К сожалению, прежде чем начнешь «отделять зерна от плевел», прочтешь не одну стопку макулатуры.
.
С ростом профессионализма в любой области происходит две вещи.
.
Любые изменения бренда и фирменного стиля почти всегда сопровождаются подробными объяснениями: что именно изменилось, почему это важно и какие «ценности» за этим стоят. При этом человек, который видит новый знак, воспринимает только сам знак — без всех этих пояснений. В результате смысл, который компания вкладывает в объяснение, и смысл, который считывает зритель, часто не совпадают.
.
Выражение «по гамбургскому счёту» часто используют как обозначение реальной, непоказной оценки. Его связывают с литературоведом Виктором Шкловским, который в 1928 году описал его как метафору честного соревнования: борцы выступают публично «для публики», но раз в год собираются в закрытом месте, где оценивается их реальный уровень — «чтобы не исхалтуриться». В этом описании важны акценты: «долго, некрасиво и тяжело». Именно так обычно и выглядит проверка по «гамбургскому счёту».
.
Практически все декларации корпоративных ценностей выглядят одинаково: «ориентация на клиента», «работа в команде», «обучение и обмен знаниями», «творческий подход», «работа на результат» и так далее. При этом компании с одинаковыми формальными ценностями в реальности могут сильно отличаться друг от друга. Причина в том, что корпоративная культура, как правило, слабо связана с официально заявленным набором ценностей.
.
- осознание ограниченности своих знаний,
- умение сказать: «не знаю»,
- стремление изучать новое
- готовность пересматривать свои взгляды при появлении новых фактов
.
Мы склонны замечать истории успеха и игнорировать случаи, в которых те же действия закончились неудачей. Это проявляется даже в науке. Американский врач Сет Леопольд (University of Washington) разослал в научные журналы одну и ту же статью с разными выводами: в одних версиях результаты были положительными, в других — отрицательными. В 98% случаев рецензенты одобряли публикацию статьи с положительными результатами и только в 71% — с отрицательными. Похоже, оптимизм и вера в «хороший исход» у нас действительно в крови. Это не проблема само по себе — до тех пор, пока мы не начинаем игнорировать факты, которые с этим не совпадают.
.
Распространенный корпоративный подарок — брендированные органайзеры. И они почти всегда выглядят полезнее, чем оказываются на практике. У меня они обычно живут пару недель, после чего переходят в разряд предметов, лежащих
Сдаюсь, больше даже не буду пытаться. В конце концов, я не опаздываю на встречи и в целом помню все важные дела и задачи. А если
.
Мой любимый анекдот об инфобизнесе
Объявление в газете: Ищу спонсора для издания книги «Как заработать миллион»
.
Лучший показатель субъективной ценности дела — количество времени, которое мы ему уделяем. Попытки заставить себя делать сложные или неинтересные задачи через жёсткое планирование (ежедневники, календари и прочая дисциплина насилия) лично у меня не работают. Я не люблю насилие — в том числе по отношению к самому себе. Вместо этого предлагаю другой путь: находить интерес в том, что нужно сделать, и выстраивать процесс так, чтобы в нём появлялось удовольствие. Как говорили в
.
Одна из самых распространённых ошибок в принятии решений — стремление найти «самое правильное решение». На это уходит время, силы и ресурсы. При этом любая информация устаревает уже в процессе её изучения, а реализация решения неизбежно меняет исходные условия. Даже наука не оперирует «окончательной истиной» — тем более это не имеет смысла в бизнесе и повседневной жизни. В
.
Псевдоним, которым человек пользуется в интернете, может служить поводом для размышлений о его личности и интересах. Когда кто-то открывает себе почтовый ящик, то, конечно же, руководствуется доступностью того или иного имени. Однако при этом мало кто, кроме {censored} спамеров, остановится на первом попавшемся варианте. Рекрутеры и соискатели, обратите внимание на адрес почты, указанный в резюме!
Читал, что в Японии (или Китае?) поэты несколько раз за свою жизнь изменяли имя, освобождаясь от прошлого себя. А ещё знаю человека, который официально изменил данное при рождении имя Максим на свой сетевой ник Maxon. Кстати, даже корпоративные почтовые адреса могут дать определенную информацию, например, о существующей корпоративной культуре.
.
Достичь финансового благополучия, следуя «законам успеха» и обучая этим «законам» других, — две большие разницы. Не находите?
.
Политик — это не профессия и не призвание, это сексуальная ориентация — извращенец.
.
Одним из правил популярной психологии успеха является установка: «Не слушайте критику, избегайте скептиков, мыслите позитивно». Но если принять это буквально, легко оказаться в ситуации, когда игнорируются сигналы о рисках — в инвестициях, недвижимости и других решениях, особенно в кризисные периоды. Человек разумный ездит за рулём с открытыми глазами.
.
Слушая лекции некоторых «гуру» личностного роста, легко заметить повторяющийся набор утверждений вроде: «Вы больше, чем вы о себе думаете». Подобные формулы встречаются в индустрии личностного роста регулярно и, по сути, выполняют одну и ту же функцию — создают эмоциональный подъём без необходимости проверки содержания. В основе таких высказываний часто лежат три элемента: лесть, обещание быстрого улучшения и ссылки на цифры или факты, которые не поддаются проверке. Кстати, к этому же ряду относится популярное утверждение о том, что человек использует мозг на 5–10%.
.
Новые технологии не всегда создают конкурентные преимущества — иногда они снижают удовлетворённость и лояльность клиентов. В
.
В начале
.
Пользу и значение навыков продаж я лучше понимаю не тогда, когда продаю сам, а когда оказываюсь в роли покупателя. Информация о продукте — даже если она изложена ясно и по делу — быстро забывается, если не используется регулярно. Технические детали и характеристики не удерживаются в памяти и, по сути, не являются тем, что действительно нужно удерживать. Я хочу, чтобы в следующий раз, когда мне понадобится купить
.
Простые и хорошо написанные учебники и руководства являются важным инструментом распространения сложных технологических продуктов, включая программное обеспечение. Долгое время литературы по продуктам с открытым кодом, в частности операционной системе Linux, было недостаточно: существующие материалы часто были ориентированы на экспертов и написаны сложным «птичьим» языком. С ростом количества доступных и понятных книг снижается порог входа для новых пользователей, а сам продукт становится более заметным и распространённым — даже на уровне книжной полки.
.
Описания товаров от производителей и продавцов чаще всего сводятся к техническим характеристикам или общим формулировкам вроде «стильный» и «функциональный». Покупателю же важнее не свойства сами по себе, а то, как вещь ведёт себя в реальном использовании. Поэтому наиболее ценным описанием товара оказывается не маркетинговый текст, а опыт реального пользователя.
.
В корпоративных системах используется лишь часть доступного функционала. Значительная часть возможностей либо не нужна, либо остаётся неосвоенной
.
Все люди «изготовлены» по одной технологии, но каждый неповторим.
Стандарты задают базовую рамку и минимальное качество, но не отменяют индивидуальности — скорее делают её возможной.
.
Я не люблю зоомагазины. И это мягко сказано.
Корм и игрушки для питомцев — нормально.
Держать месяцами в маленьких клетках крупных грызунов и кошек в ожидании покупателя — кажется жестоким.
Или это и есть
.
«Индивидуальный подход», «широкий ассортимент», «команда профессионалов», «нацеленность на результат», «ориентированность на клиента», «инновации и лидерство» — знакомый набор фраз, который обычно появляется там, где не нашли ничего конкретного для рассказа о компании и её продуктах. И так, что именно вы мне хотели продать?
.
Истории успеха (success stories) — отдельный жанр и отдельная статья дохода книжных магазинов. Я
- частные случаи не дают оснований для обобщений,
- люди неизбежно искажают собственные истории,
- реальные факторы успеха часто не осознаются,
- роль случайности систематически недооценивается.
В результате успех легко выглядит как следствие талантов и усилий, а неудача — как следствие обстоятельств. Поэтому такие тексты становятся не учебником, а ребусом.
.
В стеклянной бутылке, лежащей на боку и обращённой дном к свету, муха, хаотично перемещаясь, рано или поздно находит выход. Пчела в той же ситуации стремится к свету как к очевидной цели и, следуя «правильной» стратегии, часто остаётся внутри. Это неплохая модель того, как логичная и убедительная стратегия может стать ловушкой, а неоптимизированные, «бессмысленные» действия иногда приводят к выходу. Книга, где описан этот пример,— Учимся всю жизнь Ганса Лёве.
.
Мы действуем по повторяющимся схемам: распоряжаемся временем так же, как деньгами, накапливаем незавершённые дела, едим и отдыхаем с тем же качеством внимания. Процесс остаётся одним и тем же, меняется лишь масштаб. Наблюдая за мелочами, можно увидеть общее. Отсюда вопрос: если изменить малое, изменится ли большее.
.
Могут ли тренинги и книги на тему «как стать успешным»
Основной продукт этой индустрии — не метод, а эмоция: повышение самооценки через узнавание банальностей («я это уже знал») и ощущение вовлечённости в нечто значимое. Остаётся вопрос о жанре происходящего: обучение, шоу или аккуратно упакованное мошенничество.
.
Система не является механической совокупностью входящих в неё частей.
Система — это сумма взаимодействий.
Пример системы — любой живой организм.
Хороший символ системы — созвездие.
Созвездие состоит из отдельных звёзд (точек в небе), но воспринимается как целое благодаря связям, которые достраиваются наблюдателем.
.
Однажды на моём тренинге заказчик и собственник бизнеса дал своим продавцам короткий совет: «Читайте больше!»
С этим трудно спорить. Умение ясно выражать мысли формируется не только практикой, но и наблюдением за тем, как это делают другие. Чтение в этом смысле — один из самых прямых способов расширения языкового и смыслового багажа.
.
Социальный и профессиональный успех часто объясняют личностными качествами человека, недооценивая роль ситуации и случайности. Это приводит к ошибкам при найме: прошлые достижения кандидата не гарантируют его эффективности в новых условиях.
При отборе сотрудников и консультантов важно различать два вопроса — «чего он достиг?» и «на что он способен?». Они связаны, но не тождественны. Более надёжной основой выбора является оценка потенциала, а не только исторических результатов.
.
В популярной литературе по гипнозу и НЛП эффективность этих методов в бизнесе часто иллюстрируется художественными примерами, при этом убедительных статистических подтверждений их результативности в продажах нет. На практике манипулятивные техники слабо работают на подготовленных и информированных клиентов, а иногда вызывают обратный эффект и ухудшают восприятие компании. По мере роста компетентности клиентов устойчивость к таким воздействиям увеличивается, и более стабильными оказываются модели взаимодействия, основанные на прозрачности и взаимной выгоде.
.
Идея о том, что «кризис в голове», удобна, но не описывает реальность. У текущей ситуации (2008–2009) есть объективные экономические причины, и их игнорирование опасно. Собственники бизнеса обычно оценивают положение менее оптимистично, чем консультанты и
Кризис не является концом, но и не допускает иллюзий. Он требует изменения действий и признания того, что мир изменился и, вероятно, не вернётся к прежнему состоянию. Прошлые успехи часто были следствием докризисной среды. При этом кризис может быть источником развития: дефицит ресурсов заставляет искать новые решения. Но это возможно только после отказа от иллюзий.
.
Я не считаю, что неудачи происходят с
.
- Родился 23 февраля — в День Советской армии и
Военно-морского флота - Три года прожил в пустыне Гоби
- Окончил ПТУ
- Служил в Советской армии
- Работал в промышленном альпинизме
- Несколько лет не ел мяса
- Много лет не смотрю телевизор
- Меня дважды увольняли
- Использую операционную систему Linux
- Печатаю десятью пальцами вслепую
.
Нет ни «бизнеса», ни
.
На заре
.
Название компании должно выделять её среди других и запоминаться. С аббревиатурами этого добиться сложно: они часто выглядят взаимозаменяемыми и обезличивают бренд. Редкие исключения вроде IBM или КГБ скорее подтверждают правило, чем его опровергают.
.
Пытаюсь скрасить время в дороге аудиокнигами. Удобно, но сложнее концентрироваться и не хватает возможности делать заметки. В целом дорога субъективно становится короче и менее скучной. Всё развивается по спирали: вспоминаются пластинки из детства — «Чебурашка», «Бременские музыканты», «Доктор Айболит» и другие. По сути это были те же аудиокниги.
.
Краткосрочные решения часто ухудшают долгосрочную ситуацию: снимая симптом, они оставляют причину. Это видно и в бытовых примерах (обезболивание вместо лечения), и в системных решениях. Например, во время банковского кризиса 2008 года в Украине введение моратория на досрочное снятие депозитов помогло остановить отток средств в моменте, но усилило недоверие к системе, поскольку подорвало саму идею договорённости между банком и клиентом; на фоне обесценивания валюты и падения доходов это стало дополнительным фактором давления на банковскую систему. В сложных системах решения, работающие «здесь и сейчас», могут накапливать проблемы, если игнорируют причину, а не симптом.
.
Не стоит пытаться добиться единства ценностей и целей сотрудников. Мотивация сама по себе не имеет значения, если деятельность даёт удовлетворительный результат. Попытки привести всех к «общему идеалу» часто съедают время и снижают гибкость. Смотрящие строго в одну сторону хуже замечают происходящее вокруг. Возьмите, например, религиозные секты: относительно гомогенные по убеждениям, но консервативные и слабо способные к изменениям организации. Без разнообразия нет развития.
.
.
Иногда возникает сомнение, кто кого приручил: человек кошку или кошка человека.
.
Если в названии
.
Европейская поэзия рисует картину перед глазами. Поэзия хокку побуждает читателя самому создать образ.
.
Поймал себя на том, что есть цели, но нет мечтаний.
И это нормально.
.
— Я не люблю Турцию.
— Ты просто неправильно там отдыхала.
— А как надо? — заинтересовалась Олеся.
— Там надо с аниматорами романиться, — объяснила Лена.
Оксана Робски. Casuale
Прочитав «Casual» Оксаны Робски и «Духless» Сергея Минаева, считаю, что курс новорусской литературы я закончил. Продолжение не последует. Возвращаюсь к «современной российской классике»: Веллер, Пелевин, Каганов.
.
Два наэлектризованных тела действуют друг на друга с силой, прямо пропорциональной произведению их зарядов и обратно пропорциональной квадрату расстояния между ними. Закон Кулона
Электрический ток возникает при взаимодействии заряженных частиц, любовь возникает при взаимодействии двух эмоционально заряженных человек. Чем дальше они друг от друга, тем меньше вероятность, что ток любви возникнет между ними; чем ближе — тем скорее все завершится равновесием и равнодушием. Отсюда необходимость держать паузу и дистанцию.
.
Был в Турции в красивейшем месте. Не смог сделать ни одной приличной фотографии. Зато сделал вывод: прежде чем учиться тому, как устанавливать выдержку и диафрагму, необходимо научиться видеть.
.
Почему я не смотрю телевизор уже четверть века?
.
Роман в SMS.
И так бывает.
.
Государство всегда демонстрировало творческий подход, когда дело касалось обдирания своих граждан. Читаю путеводитель по Таллину (Tallinn. Huma, 2003-2005): «Обратите внимание на средневековые жилые дома. Фасады их лаконичны. Мало окон, потому что было время, когда „за свет“ брался большой налог».
.
Не имеет значение, насколько человек организован, неважно, насколько тщательно он планирует и исполняет планы, совершенно все равно, являются ли его цели SMART целями, если то, чем он занят, — бессмысленный бег по кругу. Олег Шестопалов поделился словом, прекрасно характеризующим высокоорганизованных и низкопродуктивных личностей — роботоспособность. Автор этого ёмкого термина — Эвелина Садикова (по совместительству тетя Олега)
.
В одном из киевских автосалонов увидел рекламу программы автокредитования. Реклама гласила: «О деньгах подумаешь потом»
. К сожалению, думать о деньгах «потом» бывает слишком поздно. Поскольку большую часть своих установок и убеждений дети перенимают у родителей, хотелось бы, чтобы родители своим примером учили детей думать «до», а не «после». Особенно в такой деликатной сфере как деньги.
.
Сегодня на тренинге узнал еще одно значение своего знака — «фишки». Учитывая, что нередко целью участия в бизнес-тренинге заявляется приобретение разнообразных «фишек», я могу гарантировать участникам моих тренингов: «Фишки» будут!
.
В древнеиндийских «Законах Ману» об азартных играх сказало так: «Азартные игры и битье о заклад царю надо устранять из страны; оба эти порока — причина разрушения государства; игра и битье об заклад — это открытая кража; царю надо всегда заботиться об искоренении их обоих».
Возможно, по аналогичным соображениям гражданам Монако (цитадели игрового бизнеса) запрещено играть в казино.
.
В English Learner’s Digest в разделе для детей опубликованы загадки. Не обошлось без дзенских коанов. Оцените, а если сможете — ответьте:
Which is bigger, a house or a bird?
Make a sound like the wind blowing. Can you make a sound like the sun shining?
Наверное, составлял дзенствующий редактор.
.
В поезде познакомился с человеком, который занимается продажами услуг очень состоятельным гражданам. Естественно, разговор зашел о продажах. Одно высказывание моего собеседника мне особо понравилось: «Пока я не знаю, где он родился, с кем, как и чем он живет, это еще не мой клиент».
.
Из окна поезда увидел надпись, выложенную кирпичом на здании: «Выполнить план — долг. Перевыполнить — честь». Забавно, что девиз из социалистического прошлого гармонично вписывается в капиталистическое настоящее. Прямо таки цитата из очередной корпоративной стратегии или выступления руководителя отдела продаж перед своей «гвардией».
.
Уважаемые переводчики!
Уважайте читателей!
Пожалуйста, переводите фунты, футы, дюймы, мили и градусы по Фаренгейту в метрическую систему!
Заранее спасибо!
.
Знакомая сказала, что не понимает объединяющей идеи моего сайта.
Идея? Пожалуйста!
Решайся! Действуй! Побеждай!
.
Проверял я сегодня тесты, заполненные после проведенного бизнес-тренинга, и крепко задумался: а кого я, собственно говоря, проверяю — участников тренинга или самого себя?
.
После посещения очередной конференции утвердился в том, что публичное выступление всегда приносит докладчику результат. Положительный или отрицательный. Заплатив своим временем (и не только), слушатели рассчитывают извлечь что-то полезное для себя. Пустой или безвкусный доклад не сулит выступающему ничего хорошего. Равнодушие слушателей для него не нейтральный результат, а самый что ни на есть негативный.
.
Купил бутыль минеральной воды «Цілюща» («Целебная»). Тестированием в домашних условиях отрицательных характеристик не выявлено. Химический состав не проверялся. Была тщательно изучена этикета. Выяснилось, что вода разлита предприятием ОАО «Техводсервис». Морфема «тех» навеяла почти гамлетовский вопрос: пить или не пить?