Конфликтология

Самообвинения не ведут к разрешению проблем и только фиксируют нас в проблемной ситуации. Такой же негативный эффект имеют обвинения других. Родители и близкие люди, как правило, первыми оказываются в нашем прицеле.

Совершенно не важно, правы мы или нет в своих претензиях,— прошлое не изменить. Но то, что мы из прошлого выносим (действительное или надуманное), формирует наше будущее. Невысказанные обвинения незримо, но верно отравляют отношения с близкими. Отношения, которые важнейший ресурс для выхода из сумрака.

Честная и прямая беседа возможна, но сложна и чревата открытым конфликтом. «Не пытайтесь повторить это самостоятельно», если не уверены, что сможете справиться со своими и чужими эмоциями. Проще (хотя и не просто), эффективнее и мудрее будет самостоятельно перевернуть страницу и двигаться дальше. Дальше и вместе с дорогими вам людьми.

Приятные собеседники потому так редко встречаются, что люди думают не о тех словах, которым внимают, а о тех, которые жаждут произнести. Человек, желающий, чтобы его выслушали, должен в свою очередь выслушать говорящих, дать им время высказаться, проявляя терпение, даже если они попусту разглагольствуют. Вместо того, чтобы, как это нередко бывает, тут же оспаривать и прерывать их, необходимо, напротив, проникнуться точкой зрения и вкусом собеседника, показать, что мы оценили их, завести разговор о том, что ему дорого, похвалить в его суждениях все, достойное похвалы, и не с видом снисхождения, а с полной искренностью.
...Но если сказать слово кстати — большое искусство, то кстати промолчать — искусство еще большее. Красноречивым молчанием можно порою выразить и согласие, и неодобрение; бывает молчание насмешливое, бывает и почтительное.

Франсуа де Ларошфуко. Размышления на разные темы

Но мы об этом часто забываем. Быстрая реакция хороша на ринге, а вот за переговорным столом она может помешать. Если вместо целенаправленного действия (служащего цели) идет механическая (защитная по сути) реакция на поведение второй стороны. Например, встречная колкость или обида.

Георгий Гурджиев во «Взглядах из реального мира» писал: «Пусть вас не затрагивают внешние воздействия, ибо они сами по себе безвредны; это мы позволяем себе чувствовать себя оскорбленными».

Когда я был молодым, я увлекался плаваньем в лодке. У меня была маленькая лодка, и я в одиночестве отправлялся на ней плавать по озеру. Я оставался в ней в течение многих часов. Однажды я сидел в лодке с закрытыми глазами и медитировал на прекрасную ночь. Какая-то пустая лодка плыла по течению и ударила мою лодку. Мои глаза были закрыты, и я подумал: «Кто-то сидит в лодке, и это он ударил мою лодку». Возник гнев. Я открыл глаза и собрался что-то гневно сказать тому человеку, но понял, что лодка пуста. Моему гневу некуда было двигаться. На кого мне выплескивать свой гнев? Лодка была пустой. Она просто плыла по течению и ударилась об мою лодку. Мне нечего было делать. Я не мог проецировать гнев на пустую лодку. Я закрыл глаза. Во мне был гнев, но он не имел выхода. Я закрыл глаза и просто поплыл обратно, оставаясь вместе со своим гневом. И эта пустая лодка стала причиной моей реализации. В эту тихую ночь я подошел к некоторой точке внутри себя. Пустая лодка стала моим мастером, моим учителем. И теперь, если кто-то приходит и обижает меня, я смеюсь и говорю: «Эта лодка тоже пуста». Я закрываю глаза и направляюсь внутрь.

История Лин Чи

Нет смысла в том, чтобы быть хорошо обученным, если ты пренебрегаешь выполнением своей работы.
Лучше совсем не знать чего-либо, чем знать плохо.
Сомнение — полпути к мудрости.
Кто глуп и понял это, тот уже не глуп.
Никто не знает, на что он способен, пока не попробует.
Практика — лучший из всех учителей.
Плохо то решение, которое нельзя изменить.
Руководитель должен наперед считаться с возможностью как успеха, так и неудачи.
Хорошая репутация ценнее денег.
Приняв услугу, расстаешься с вольностью.
Вещь стоит ровно столько, сколько готов заплатить за нее покупатель.
Не каждый вопрос заслуживает ответа.
Лучше разумно молчать, чем глупо говорить.
Я часто сожалею о сказанном и никогда о том, что промолчал.

Publius Syrus, римский поэт и драматург, I в. до н. э.

Способов манипулировать собеседником много, а метод противодействия один. Чем бы ни воспользовался оппонент — давление, игра на эмоциях, «кривая логика» — главное оружие переговорщика — осознанность.

Практически невозможно манипулировать тем, кто ясно осознает
1. свои цели (они должны быть максимально четко сформулированы до переговоров) и
2. свои эмоции (они не должны диктовать ни цели, ни средства).

   Есть один анекдот о женщине, которая беспокоилась из-за того, что ее маленький сын постоянно приносил из детского сада картинки, нарисованные черным карандашом. Солнце на них было черное; дом и цветы тоже были нарисованы черным цветом.
   Наконец она решилась осторожно поинтересоваться:
   — А у вас все ребята рисуют черными карандашами?
   — Нет, — равнодушно ответил сын, — остальные ребята рисуют цветными карандашами.

Мы спорим и дискутируем чаще, чем выступаем перед аудиторией, однако существуют десятки книг по ораторскому мастерству и практически нет книг по искусству спора. Изданная в начале прошлого века книга Сергея Иннокентьевича Поварнина «Искусство спора. О теории и практике спора» — это не «рак на безрыбье», а до сих пор актуальный учебник азов логики и диспута. Книга, на мой взгляд, должна входить в список для обязательного прочтения, начиная со старших классов средней школы.

Купил один мебель. Пытается затащить через лестничную дверь в квартиру. Диван застрял. На площадку выходит сосед.
— Слушай, сосед, помоги протащить этот чертов диван.
Стали тащить вдвоем. Пыхтят, упираются — диван ни с места. Тот, кто купил:
— Ладно, хватит. Чувствую, мы его никогда не втащим.
— Втащим?!!!!